Preguntas frecuentes sobre tus entradas al Duomo de Florencia
¿Está incluido el ticket para entrar al Duomo de Florencia en mi compra?
Sí, las entradas están incluidas en todos nuestros tours.
¿Qué debo hacer si tengo una reserva con VISITA GUIADA?
Una vez hayas realizado la compra de un tour con visita guiada te indicaremos el punto de encuentro en tus entradas. Te recomendamos acudir con una antelación de 15 minutos para que puedas disfrutar de la visita sin contratiempos.
¿Qué debo hacer si he cogido mis tickets con AUDIOGUÍA?
Al adquirir tus entradas con audioguía para la Catedral de Santa María del Fiore te llegarán dos mails. Uno de ellos es la confirmación de compra, el otro tiene un enlace y las instrucciones para acceder a tu área de cliente, en la que tendrás tus entradas descargables y la audioguía.
¿Qué documentación necesito para acceder al monumento?
Las entradas al Duomo de Florencia no son nominativas, pero si tienes una visita combinada con acceso a la Cúpula, sí debes llevar identificación, pues te lo pedirán para poder ascender a esta. No está permitido llevar el documento en fotocopia, foto en el móvil o formato digital.
¿Puedo llevar mis entradas en formato digital?
Puedes llevar tus entradas en formato digital original para que sean perfectamente legibles en el momento del acceso, con el código de barras visible. Aumenta el brillo de la pantalla al pasar por el escáner para una lectura perfecta.
¿Los niños necesitan entradas para acceder a la Catedral de Santa María del Fiore?
Los menores de 7 años entran gratis al monumento, no obstante, es necesario indicar su visita para que dispongan de su correspondiente entrada.
¿Puedo cambiar o cancelar mis entradas?
No, una vez se ha realizado la reserva, no es posible modificar datos tales como el nombre, la fecha o la hora de la visita, ni cancelar la misma. No hay posibilidad de reembolso. Estas condiciones se especifican en la web y se aceptan durante el proceso de compra, incluyendo la fase final, con la aceptación de nuestra política de cancelación.
No existen excepciones de ningún tipo (ya sea enfermedad, COVID, motivos laborales, cancelación de viajes, etc.), tal como establece la entidad.
Una vez que se han adquirido las entradas, NO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES NI REEMBOLSOS.
Solo cabe una excepción: el cierre del propio monumento sin aviso previo. Si esto sucediera, tienes derecho al reembolso total, devuelto automáticamente por el mismo método de pago usado en la compra.
¿Puedo aprovechar el derecho de desistimiento?
No, no hay derecho a desistimiento según lo dispuesto en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, que modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobada por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. En su artículo 103, que recoge las excepciones al derecho de desistimiento, se establece que no aplica el derecho de desistimiento en: (l) La prestación de servicios relacionados con actividades de esparcimiento, siempre que el contrato prevea una fecha o un periodo específico de ejecución.
¿Es posible comer dentro del monumento?
No, no está permitido comer o beber en el Duomo de Florencia, pero hay multitud de locales en el exterior en los que poder hacerlo una vez realizada la visita.
¿Hay un servicio de consigna en el monumento?
Es obligatorio que todos los visitantes del complejo monumental de Piazza Duomo depositen sus pertenencias en el guardaequipajes situado en Piazza Duomo n. 38/r. Deben guardarse allí maletas, mochilas y bolsas medianas o grandes, así como paraguas, bastones no utilizados para caminar, trípodes, cámaras, y cualquier herramienta u objeto que pueda considerarse peligroso según el criterio del personal de seguridad.
¿Se cancela la visita en caso de lluvia?
No, la visita se puede realizar sin problema, independientemente del tiempo que haga ese día.
¿Qué sucede si el monumento cierra?
Si el monumento tiene que cerrar por causas de fuerza mayor, se puede reubicar la visita en otro día o proceder al reembolso completo del importe de la entrada si no es posible la reprogramación de la visita.
¿Pueden acceder mascotas al monumento?
No, no está permitido el acceso con mascotas a la Catedral de Santa María del Fiore, pero los perros guía o de asistencia tendrán permitido el acceso previa notificación.
¿Puedo entrar a la Catedral de Santa María del Fiore en un horario diferente al seleccionado durante mi compra?
No, en el momento de realizar tu compra de entradas eliges la fecha y hora en la que quieres realizar la visita y solo son válidas para ese horario seleccionado. De este modo, se evitan aglomeraciones y todo es más fluido y cómodo para los visitantes. Las entradas no serán válidas en otro momento o día.
¿Cuánto tiempo puedo permanecer dentro del Duomo de Florencia?
La visita no tiene límite de tiempo más allá de los horarios de apertura y cierre.
¿Cuánto se tarda en ver Santa María del Fiore?
Visitar la Catedral de Santa María del Fiore puede llevar más de una hora, el conjunto completo, con cúpula y campanario, entre 2 y 3 horas.
¿Cuánto se tarda en subir a la Cúpula de Brunelleschi?
La subida se realiza con el resto del grupo visitante en tu mismo horario, por lo que depende del ritmo general, se estima que entre 20 y 25 minutos de ascenso.
¿Cuántos escalones tiene la Cúpula de Brunelleschi?
Para subir a la Cúpula Brunelleschi hay que ascender por una escalera de caracol de 463 escalones.
¿Cuánto mide la cúpula de Santa María del Fiore?
La cúpula del Duomo de Florencia tiene una altura de 114 metros, con un impresionante diámetro de 45.5 metros.
¿Puedo entrar al Duomo de Florencia con paraguas, maletas o mochilas?
No, no se puede entrar con paraguas, maletas o mochilas, es necesario almacenarlo todo durante la visita en el guardaequipajes situado en Piazza Duomo n. 38/r.