Perguntas frequentes sobre os seus bilhetes para o Duomo de Florença
O bilhete de entrada para o Duomo de Florença está incluído na minha compra?
Sim, os bilhetes estão incluídos em todos os nossos tours.
O que devo fazer se tiver uma reserva com VISITA GUIADA?
Depois de concluir a compra de um tour com visita guiada, indicaremos o ponto de encontro nos seus bilhetes. Recomendamos que chegue com 15 minutos de antecedência para poder desfrutar da visita sem contratempos.
O que devo fazer se tiver comprado bilhetes com AUDIOGUIA?
Ao adquirir os seus bilhetes com audioguia para a Catedral de Santa Maria del Fiore, receberá dois e-mails. Um é a confirmação da compra e o outro contém um link e as instruções para aceder à sua área de cliente, onde encontrará os seus bilhetes para download e o audioguia.
Que documentação preciso para aceder ao monumento?
Os bilhetes para o Duomo de Florença não são nominativos, mas se tiver uma visita combinada com acesso à Cúpula, deve levar um documento de identificação, pois será solicitado para poder subir. Não é permitido apresentar o documento em fotocópia, foto no telemóvel ou formato digital.
Posso apresentar os meus bilhetes em formato digital?
Pode apresentar os seus bilhetes no formato digital original, desde que sejam perfeitamente legíveis no momento do acesso e o código de barras esteja visível. Aumente o brilho do ecrã ao passar pelo leitor para garantir uma leitura correta.
As crianças precisam de bilhetes para aceder à Catedral de Santa Maria del Fiore?
As crianças com menos de 7 anos entram gratuitamente no monumento; no entanto, é necessário indicar a sua visita para que lhes seja emitido o respetivo bilhete.
Posso alterar ou cancelar os meus bilhetes?
Não, depois de efetuada a reserva, não é possível alterar dados como o nome, a data ou a hora da visita, nem cancelá-la. Não há possibilidade de reembolso. Estas condições estão especificadas no site e são aceites durante o processo de compra, incluindo a fase final, com a aceitação da nossa política de cancelamento.
Não existem exceções de qualquer tipo (seja por doença, COVID, motivos laborais, cancelamento de viagens, etc.), conforme estabelecido pela entidade.
Uma vez adquiridos os bilhetes, NÃO SERÃO ACEITES DEVOLUÇÕES NEM REEMBOLSOS.
Há apenas uma exceção: o encerramento do próprio monumento sem aviso prévio. Nesse caso, terá direito ao reembolso total, efetuado automaticamente através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Posso exercer o direito de desistência?
Não, não existe direito de desistência, nos termos da Lei 3/2014 de 27 de março, que altera o texto consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores, aprovado pelo Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de novembro. O seu artigo 103, que estabelece as exceções ao direito de desistência, dispõe que este direito não se aplica a: (l) A prestação de serviços relacionados com atividades de lazer, quando o contrato prevê uma data ou período específico de execução.
É possível comer dentro do monumento?
Não, não é permitido comer ou beber dentro do Duomo de Florença, mas há muitos estabelecimentos no exterior onde pode fazê-lo após a visita.
Existe um serviço de cacifo/consigna no monumento?
É obrigatório que todos os visitantes do complexo monumental da Piazza Duomo depositem os seus pertences no guarda-volumes localizado na Piazza Duomo n.º 38/r. Devem ser ali guardadas malas, mochilas e bolsas de médio ou grande porte, bem como guarda-chuvas, bengalas não utilizadas para caminhar, tripés, câmaras fotográficas e qualquer ferramenta ou objeto que possa ser considerado perigoso, de acordo com o critério do pessoal de segurança.
A visita é cancelada em caso de chuva?
Não, a visita pode realizar-se sem qualquer problema, independentemente das condições meteorológicas nesse dia.
O que acontece se o monumento fechar?
Se o monumento tiver de fechar por motivos de força maior, a visita pode ser remarcada para outro dia ou será efetuado o reembolso total do valor do bilhete, caso não seja possível reagendar a visita.
Os animais de estimação podem aceder ao monumento?
Não, não é permitido o acesso com animais de estimação à Catedral de Santa Maria del Fiore, mas cães-guia ou de assistência poderão entrar mediante aviso prévio.
Posso entrar na Catedral de Santa Maria del Fiore num horário diferente do selecionado durante a compra?
Não, no momento da compra dos bilhetes escolhe-se a data e a hora em que se pretende realizar a visita, e os bilhetes só são válidos para esse horário selecionado. Desta forma, evitam-se aglomerações e a visita torna-se mais fluida e confortável para os visitantes. Os bilhetes não serão válidos noutro horário ou dia.
Durante quanto tempo posso permanecer dentro do Duomo de Florença?
A visita não tem limite de tempo para além dos horários de abertura e fecho.
Quanto tempo se demora a visitar Santa Maria del Fiore?
A visita à Catedral de Santa Maria del Fiore pode demorar mais de uma hora; para ver o complexo completo, com cúpula e campanário, são necessárias entre 2 e 3 horas.
Quanto tempo se demora a subir à Cúpula de Brunelleschi?
A subida é feita juntamente com o restante grupo que visita no mesmo horário, pelo que o tempo depende do ritmo geral. Estima-se que a subida demore entre 20 e 25 minutos.
Quantos degraus tem a Cúpula de Brunelleschi?
Para subir à Cúpula de Brunelleschi é necessário subir uma escada em caracol com 463 degraus.
Qual é a altura da cúpula de Santa Maria del Fiore?
A cúpula do Duomo de Florença tem 114 metros de altura e um impressionante diâmetro de 45,5 metros.
Posso entrar no Duomo de Florença com guarda-chuvas, malas ou mochilas?
Não, não é permitido entrar com guarda-chuvas, malas ou mochilas. Todos os pertences devem ser guardados durante a visita no guarda-volumes situado na Piazza Duomo n.º 38/r.