Termos e Condições
1. Identificação.
1.1. The Walker Tours LLC (doravante, TWT); com EIN 37-2091569; sede social em 8 the green STE B, dower, 19901, DELAWARE, United States of America; telefone +1 786 761 7802 (Apenas WhatsApp); e endereço de e-mail info@thewalkertours.com; é a titular do site localizado no endereço de Internet https://www.uffizi-gallery-tickets.org/ e das suas contas nas redes sociais (doravante, Site).
1.2. A TWT é titular das seguintes contas nas redes sociais:
WhatsApp
1.3. A pessoa que acede a este Site (doravante, Utilizador) declara ter a idade mínima legal para prestar consentimento em relação aos serviços da sociedade da informação. Caso contrário, o Utilizador deverá abster-se de aceder a este Site.
2. Objeto.
2.1. Os presentes termos e condições têm por objeto a regulação da relação entre a TWT e o Utilizador relativa ao acesso a este Site e à contratação eletrónica de serviços consistentes na compra de bilhetes (direito de acesso e serviços complementares) para os tours oferecidos neste Site (doravante, Serviços).
Ao aceder ao Site ou contratar Serviços, o Utilizador aceita expressamente todas as cláusulas destes termos e condições, da respetiva política de privacidade e da política de cookies, bem como todas as condições particulares previstas para a utilização de determinados serviços. Caso não aceite alguma das referidas cláusulas, o Utilizador deverá abster-se de aceder ao Site e de contratar os Serviços.
2.3. Ao aceder às contas da TWT nas redes sociais, o Utilizador compromete-se a cumprir as respetivas condições e políticas:
WhatsApp
2.4. O Utilizador compromete-se a observar e cumprir qualquer disposição legal aplicável ao acesso a este Site ou à contratação dos Serviços.
2.5. A TWT reserva-se o direito de alterar estes termos e condições a qualquer momento, cabendo ao Utilizador revê-los antes de aceder ao Site ou contratar os Serviços.
3. Menores.
3.1. É proibida a contratação de Serviços por menores de idade.
3.2. A TWT lembra ao Utilizador responsável por menores que será da sua exclusiva responsabilidade determinar quais serviços e conteúdos são apropriados para a idade dos mesmos, e que existem programas informáticos que permitem filtrar e bloquear o acesso a determinados conteúdos e serviços.
4. Conteúdos.
4.1. Os conteúdos disponibilizados ao Utilizador neste Site são provenientes tanto de fontes próprias como de terceiros.
4.2. A TWT procura que os conteúdos tenham a maior qualidade possível e estejam razoavelmente atualizados, mas não garante a utilidade, exatidão, exaustividade, pertinência e atualidade dos mesmos.
4.3. A inclusão de conteúdos neste Site não constitui, em caso algum, a prestação de um serviço de consultoria profissional por parte da TWT ao Utilizador.
4.4. A TWT desaconselha o Utilizador a tomar decisões com base nas informações contidas nos conteúdos deste Site sem obter aconselhamento profissional adequado.
4.5. A TWT reserva-se o direito de alterar os conteúdos a qualquer momento.
5. Propriedade intelectual.
5.1. Todos os conteúdos deste Site são propriedade da TWT ou foram cedidos à mesma pelos seus respetivos titulares e encontram-se devidamente protegidos pelas normas de propriedade intelectual (direitos de autor e marcas).
5.2. Independentemente da finalidade a que se destinem, a reprodução total ou parcial, uso, exploração, distribuição e comercialização de qualquer conteúdo próprio deste Site requer, em qualquer caso, autorização escrita prévia da TWT.
5.3. Os conteúdos alheios à TWT que possam aparecer neste Site pertencem aos seus respetivos proprietários, sendo estes os responsáveis por qualquer autorização a terceiros.
6. Utilização.
6.1. O Utilizador aceita voluntária e expressamente que a utilização deste Site é realizada, em qualquer caso, sob a sua única e exclusiva responsabilidade.
6.2. O Utilizador compromete-se a não adotar qualquer conduta que possa danificar a imagem, os interesses e os direitos da TWT ou de terceiros, ou que possa danificar, inutilizar ou sobrecarregar este Site, ou que impeça, de qualquer forma, a sua normal utilização.
6.3. A TWT reserva-se o direito de negar ou retirar o acesso a este Site ou de não permitir a contratação de Serviços sem necessidade de aviso prévio, por iniciativa própria ou de terceiros, aos Utilizadores que incumpram estas cláusulas ou as condições particulares previstas para a utilização de determinados serviços.
6.4. O Utilizador deve fornecer dados pessoais para a contratação de Serviços. O Utilizador será responsável por fornecer informações verdadeiras e lícitas. Em consequência da contratação, poderá ser fornecida ao Utilizador uma palavra-passe, pela qual será responsável, comprometendo-se a fazer um uso diligente e confidencial da mesma.
6.5. O Utilizador compromete-se a fazer um uso legal, adequado e responsável dos conteúdos e serviços que a TWT oferece através deste Site.
6.6. A TWT reserva-se o direito de retirar todos os comentários e contributos que violem o respeito pela dignidade da pessoa, que sejam discriminatórios, xenófobos, racistas, pornográficos, que atentem contra os jovens ou crianças, a ordem ou a segurança pública ou que, a seu juízo, não sejam adequados para publicação. Em qualquer caso, a TWT não será responsável pelas opiniões expressas pelos utilizadores através de fóruns, chats ou outras ferramentas de participação.
7. SPAM.
7.1. É estritamente proibido ao Utilizador recolher endereços de e-mail deste Site para o envio de comunicações publicitárias ou promocionais sem que previamente tenham sido solicitadas ou expressamente autorizadas pelos respetivos destinatários.
8. Responsabilidades.
8.1. A TWT levará a cabo todas as ações ao seu alcance para o correto funcionamento deste Site. No entanto, tendo em conta a natureza da Internet e que o funcionamento deste Site pode depender da intervenção de terceiros, a TWT não se responsabiliza pelos inconvenientes que possam ser causados ao Utilizador pelo funcionamento incorreto do mesmo.
8.2. A TWT exime-se de qualquer tipo de responsabilidade derivada da informação publicada por terceiros neste Site.
8.3. A TWT não assume qualquer responsabilidade relativamente a conteúdos de terceiros para os quais se redireciona a partir deste Site.
8.4. Caso o Utilizador considere que existe neste Site algum conteúdo que possa ser ilegal, deverá notificá-lo por e-mail para o endereço info@thewalkertours.com.
8.5. Dada a natureza da Internet, a TWT não pode garantir a ausência de elementos que possam produzir alterações no seu sistema informático ou no do Utilizador, não assumindo, por isso, qualquer responsabilidade por danos de qualquer natureza que possam advir dessas alterações.
9. Processo de Contratação.
Para formalizar qualquer reserva, a aceitação expressa e prévia pelo Utilizador das seguintes condições constitui requisito imprescindível para completar o processo de compra:
- Aceitar os presentes Termos e Condições gerais.
- Aceitar a Política de Cancelamento e Devolução.
- Aceitar a Política de Utilização do site e dos serviços contratados.
- Confirmar que leu, compreendeu e aceitou a política de entrega de bilhetes.
- Aceitar expressamente que certos serviços não admitem cancelamentos nem reembolsos.
Estas condições deverão ser aceites mediante ação afirmativa (como a marcação de caixas e/ou botão de confirmação) durante o processo de compra.
Sem essa aceitação explícita, a reserva não poderá ser concluída nem será considerada válida.
- Aceitar a Política de Cancelamento e Devolução.
- Aceitar a Política de Utilização do site e dos serviços contratados.
- Confirmar que leu, compreendeu e aceitou a política de entrega de bilhetes.
- Aceitar expressamente que certos serviços não admitem cancelamentos nem reembolsos.
Estas condições deverão ser aceites mediante ação afirmativa (como a marcação de caixas e/ou botão de confirmação) durante o processo de compra.
Sem essa aceitação explícita, a reserva não poderá ser concluída nem será considerada válida.
9.1. Idioma e validade
Os presentes Termos e Condições estão disponíveis em espanhol, inglês, francês, italiano e alemão.
Todas as reservas estão sujeitas a:
- Aceitação expressa por parte da TWT.
- Disponibilidade real do serviço ou produto selecionado.
Os presentes Termos e Condições estão disponíveis em espanhol, inglês, francês, italiano e alemão.
Todas as reservas estão sujeitas a:
- Aceitação expressa por parte da TWT.
- Disponibilidade real do serviço ou produto selecionado.
9.2. Processo de reserva
O Utilizador selecionará no site o serviço ou produto turístico desejado, indicando:
- A data e a hora de realização.
- O número de participantes, distinguindo entre adultos e crianças segundo as idades.
Depois:
- Deverá preencher um formulário com os seus dados pessoais (nome completo, telefone e e-mail válido).
- Será redirecionado para a plataforma de pagamento para selecionar um método e efetuar a transação.
- Antes de concluir o pagamento, deverá aceitar de forma explícita todas as políticas mencionadas no ponto 9.
Uma vez realizado o pagamento corretamente:
- O Utilizador receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da reserva.
- Esse e-mail constitui o contrato vinculativo entre o Utilizador e a TWT (doravante, o “Contrato”).
A TWT reserva-se o direito de não aceitar a reserva em caso de:
- Erros na validação do pagamento.
- Dados incorretos ou incompletos fornecidos pelo Utilizador.
- Incumprimento dos Termos e Condições ou de qualquer outra política aplicável.
O Utilizador selecionará no site o serviço ou produto turístico desejado, indicando:
- A data e a hora de realização.
- O número de participantes, distinguindo entre adultos e crianças segundo as idades.
Depois:
- Deverá preencher um formulário com os seus dados pessoais (nome completo, telefone e e-mail válido).
- Será redirecionado para a plataforma de pagamento para selecionar um método e efetuar a transação.
- Antes de concluir o pagamento, deverá aceitar de forma explícita todas as políticas mencionadas no ponto 9.
Uma vez realizado o pagamento corretamente:
- O Utilizador receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da reserva.
- Esse e-mail constitui o contrato vinculativo entre o Utilizador e a TWT (doravante, o “Contrato”).
A TWT reserva-se o direito de não aceitar a reserva em caso de:
- Erros na validação do pagamento.
- Dados incorretos ou incompletos fornecidos pelo Utilizador.
- Incumprimento dos Termos e Condições ou de qualquer outra política aplicável.
9.3. Obrigação de completar os dados pessoais
Antes de concluir o pagamento e formalizar a reserva, o Utilizador deverá:
- Preencher obrigatoriamente um formulário com os dados pessoais de todos os integrantes da reserva (nome, apelidos e demais campos requeridos).
Antes de concluir o pagamento e formalizar a reserva, o Utilizador deverá:
- Preencher obrigatoriamente um formulário com os dados pessoais de todos os integrantes da reserva (nome, apelidos e demais campos requeridos).
Este passo é imprescindível e prévio à confirmação da compra.
Os bilhetes de acesso ao monumento são nominativos, pessoais e intransmissíveis e só serão emitidos com estas informações completas e verificadas.
Se o Utilizador fornecer dados incorretos, incompletos ou falsos, a TWT não se responsabiliza pela não emissão dos bilhetes nem pela impossibilidade de acesso ao monumento. Nesse caso, o Utilizador não terá direito a reembolso, modificação nem acesso.
9.4. Entrega de bilhetes
9.4.1. Prazo de entrega
Os bilhetes de acesso ao monumento serão enviados para o e-mail fornecido pelo Utilizador nos seguintes prazos:
- Até 24 horas antes do início da atividade contratada.
- Em reservas efetuadas com menos de 24 horas de antecedência, os bilhetes poderão ser enviados até 1 hora antes do início da atividade.
Esta política de entrega é comunicada claramente durante o processo de compra e deve ser expressamente aceite pelo Utilizador para formalizar a reserva.
Os bilhetes de acesso ao monumento serão enviados para o e-mail fornecido pelo Utilizador nos seguintes prazos:
- Até 24 horas antes do início da atividade contratada.
- Em reservas efetuadas com menos de 24 horas de antecedência, os bilhetes poderão ser enviados até 1 hora antes do início da atividade.
Esta política de entrega é comunicada claramente durante o processo de compra e deve ser expressamente aceite pelo Utilizador para formalizar a reserva.
Bilhetes com recolha presencial.
Em determinados casos, os bilhetes não serão enviados por e-mail, devendo ser recolhidos presencialmente no ponto de encontro indicado na confirmação de reserva. As informações relativas ao ponto de recolha, bem como as condições específicas de entrega, são claramente detalhadas durante o processo de compra e no e-mail de confirmação recebido pelo Utilizador.
9.4.2. Horário final de acesso
Para garantir disponibilidade, a TWT poderá adquirir bilhetes com um horário distinto do selecionado inicialmente, sempre dentro de uma margem razoável.
É responsabilidade do Utilizador:
- Verificar o horário final indicado nos bilhetes.
- Apresentar-se pontualmente.
A não comparência à hora atribuída não confere direito a reembolso.
Para garantir disponibilidade, a TWT poderá adquirir bilhetes com um horário distinto do selecionado inicialmente, sempre dentro de uma margem razoável.
É responsabilidade do Utilizador:
- Verificar o horário final indicado nos bilhetes.
- Apresentar-se pontualmente.
A não comparência à hora atribuída não confere direito a reembolso.
9.5. Responsabilidade sobre a comunicação
É responsabilidade do Utilizador:
- Fornecer um e-mail válido.
- Verificar a caixa de entrada e correio não solicitado (spam).
Em caso de erro ao introduzir o e-mail ou impossibilidade de receção:
A reserva será considerada inválida e não reembolsável.
A TWT não se responsabiliza por erros decorrentes das informações fornecidas pelo Utilizador.
É responsabilidade do Utilizador:
- Fornecer um e-mail válido.
- Verificar a caixa de entrada e correio não solicitado (spam).
Em caso de erro ao introduzir o e-mail ou impossibilidade de receção:
A reserva será considerada inválida e não reembolsável.
A TWT não se responsabiliza por erros decorrentes das informações fornecidas pelo Utilizador.
10. Pagamentos
10.1. Para o pagamento dos Serviços são permitidos os seguintes métodos:
- Conta PayPal
- Cartão de crédito através de Stripe
- Google Pay
- Apple Pay
O Utilizador que efetuar algum pagamento pelos Serviços através do PayPal aceita os acordos legais aplicáveis aos serviços PayPal.
O Utilizador que efetuar algum pagamento pelos Serviços através do Stripe aceita os acordos legais aplicáveis aos serviços Stripe.
O Utilizador que efetuar algum pagamento pelos Serviços através do Google Pay aceita os acordos legais aplicáveis aos serviços Google Pay.
O Utilizador que efetuar algum pagamento pelos Serviços através do Apple Pay aceita os acordos legais aplicáveis aos serviços Apple Pay.
11. Preços.
11.1. Transparência e composição do preço:
Os preços dos serviços oferecidos no nosso site incluem tanto os bilhetes de acesso a monumentos, museus ou atividades, como serviços adicionais de valor agregado que fazem parte integrante da sua experiência.
Estes serviços de valor agregado podem incluir, entre outros:
- Audioguias,
- Visitas guiadas,
- Assistência personalizada durante o processo de reserva,
- Serviços de valor agregado na experiência de compra do cliente,
- Gestão e tramitação de bilhetes,
- Serviços associados ao processo de pagamento,
- Assim como a margem comercial própria da nossa empresa.
- Visitas guiadas,
- Assistência personalizada durante o processo de reserva,
- Serviços de valor agregado na experiência de compra do cliente,
- Gestão e tramitação de bilhetes,
- Serviços associados ao processo de pagamento,
- Assim como a margem comercial própria da nossa empresa.
Tudo é oferecido como um pacote integral concebido para garantir uma experiência de reserva e visita cómoda, segura e personalizada.
11.2. Exibição do preço:
Os preços são indicados na moeda escolhida pelo utilizador e incluem todos os impostos ou taxas aplicáveis.
O preço total — incluindo impostos e taxas — será mostrado ao utilizador antes de finalizar a compra, de forma clara.
11.3. Preços por pessoa e condições especiais:
Salvo indicação expressa em contrário, os preços apresentados no site para bilhetes, audioguias e tours guiados são preços por pessoa.
Em certos monumentos, os preços podem variar em função da idade dos participantes (adulto, criança, sénior, etc.).
O utilizador deverá selecionar o número total de participantes, indicando as idades correspondentes, para visualizar o preço final da sua reserva.
11.4. Condições para tours privados:
No caso de tours privados, o preço base apresentado corresponde a uma pessoa.
À medida que aumenta o número de participantes, o preço final é atualizado proporcionalmente.
É responsabilidade do utilizador selecionar corretamente o número de participantes no formulário de reserva para obter o montante total.
11.5. Erros e modificações:
Toda a informação de preços e serviços está sujeita a possíveis erros tipográficos ou técnicos alheios à vontade da TWT.
Em caso de deteção de um erro no preço após a compra, a TWT comunicará de imediato ao utilizador, que poderá desistir da contratação sem qualquer custo.
A TWT reserva-se o direito de modificar os preços dos serviços a qualquer momento. Em todo o caso, o preço aplicável será o vigente no momento de formalizar a reserva.
12. Política de Cancelamento, Desistência e Devoluções.
12.1. Serviços que incluem bilhetes de acesso ao monumento, museus ou audioguias
- Uma vez efetuada a compra, não são permitidos cancelamentos, modificações nem reembolsos.
- Esta política é comunicada claramente durante o processo de compra e deve ser expressamente aceite antes de concluir o pagamento.
- Os bilhetes de acesso ao monumento emitidos são definitivos, nominativos e intransmissíveis.
Fundamento legal:
De acordo com a Diretiva 2011/83/UE, artigo 16, alínea l):
“O direito de retratação não se aplica a contratos de prestação de serviços relacionados com atividades de lazer, se os contratos previram uma data ou um período de execução específicos.”
Assim, o Utilizador não poderá desistir do contrato após a compra dos nossos serviços com data determinada.
De acordo com a Diretiva 2011/83/UE, artigo 16, alínea l):
“O direito de retratação não se aplica a contratos de prestação de serviços relacionados com atividades de lazer, se os contratos previram uma data ou um período de execução específicos.”
Assim, o Utilizador não poderá desistir do contrato após a compra dos nossos serviços com data determinada.
Outras condições:
A não comparência ou chegada tardia no início da atividade não dá direito a reembolso.
Não portar a documentação identificativa exigida (BI, passaporte ou outros) caso o monumento a exija, impede o acesso sem reembolso.
Os bilhetes de acesso ao monumento apenas serão emitidos com os dados completos e corretos fornecidos pelo Utilizador no processo de reserva.
A não comparência ou chegada tardia no início da atividade não dá direito a reembolso.
Não portar a documentação identificativa exigida (BI, passaporte ou outros) caso o monumento a exija, impede o acesso sem reembolso.
Os bilhetes de acesso ao monumento apenas serão emitidos com os dados completos e corretos fornecidos pelo Utilizador no processo de reserva.
Exceções de reembolso:
O reembolso do montante pago será permitido apenas nos seguintes casos:
Cancelamento oficial da visita por parte do monumento, desde que o próprio monumento efetue ou aceite o reembolso.
Erros administrativos imputáveis ao fornecedor do monumento ou à gestão da TWT.
Nestes casos, a devolução do montante será realizada através do mesmo meio de pagamento e não incluirá, em nenhum caso, as despesas ou comissões de gestão aplicadas.
O reembolso do montante pago será permitido apenas nos seguintes casos:
Cancelamento oficial da visita por parte do monumento, desde que o próprio monumento efetue ou aceite o reembolso.
Erros administrativos imputáveis ao fornecedor do monumento ou à gestão da TWT.
Nestes casos, a devolução do montante será realizada através do mesmo meio de pagamento e não incluirá, em nenhum caso, as despesas ou comissões de gestão aplicadas.
Reclamações e disputas iniciadas antes do prazo de entrega dos Bilhetes:
O Utilizador declara conhecer e aceitar que os bilhetes de acesso ao monumento serão entregues até 24 horas antes do início da atividade contratada, tal como indicado no processo de compra, na confirmação da reserva e no artigo 9 dos presentes Termos e Condições.
O Utilizador declara conhecer e aceitar que os bilhetes de acesso ao monumento serão entregues até 24 horas antes do início da atividade contratada, tal como indicado no processo de compra, na confirmação da reserva e no artigo 9 dos presentes Termos e Condições.
Portanto:
A não receção do bilhete antes desse prazo não constitui incumprimento por parte da TWT.
Qualquer reclamação ou disputa iniciada antes do prazo estabelecido de entrega será considerada improcedente, pois o Utilizador aceitou expressamente esta política ao concluir a compra.
12.2. Serviços que não incluem bilhetes de acesso ao monumento
Nos serviços que não incluem bilhetes de acesso a monumentos, museus nem audioguias, o Utilizador dispõe de maior flexibilidade quanto a cancelamentos e reembolsos. Estes serviços correspondem a atividades ou produtos que não incluem bilhetes de acesso nem audioguias.
O Utilizador poderá cancelar a reserva com reembolso total até 24 horas antes do início do serviço contratado.
Ultrapassado esse prazo, não serão aceites cancelamentos nem devoluções.
Em casos de força maior (como pandemias):
Será oferecido um vale pelo montante pago, com validade de 2 anos, para utilização em qualquer outro serviço oferecido pela TWT.
Será oferecido um vale pelo montante pago, com validade de 2 anos, para utilização em qualquer outro serviço oferecido pela TWT.
Para cancelar ou modificar uma reserva deste tipo, o Utilizador deverá comunicá-lo por escrito para o seguinte endereço de e-mail:
info@thewalkertours.com
info@thewalkertours.com
13. Obrigações do Utilizador e condições de acesso.
13.1. Dados pessoais obrigatórios e caráter nominativo dos bilhetes
O Utilizador deve fornecer, de forma verdadeira e completa, todos os dados pessoais requeridos para cada integrante da reserva, antes de formalizar a compra.
Os bilhetes de acesso ao monumento são nominativos, pessoais e intransmissíveis. Não poderão ser utilizados por pessoas distintas daquelas cujos dados tenham sido corretamente fornecidos durante o processo de reserva.
13.2. Prazo para envio dos dados
O Utilizador disporá de um prazo máximo de 30 minutos a partir da realização da compra para enviar os dados pessoais requeridos.
Caso os dados não sejam recebidos nesse prazo, a TWT não garante a disponibilidade de bilhetes de acesso ao monumento e o Utilizador não terá direito a reembolso.
Se for o caso, a TWT poderá oferecer alternativas, sem obrigação de reembolso.
13.3. Envio tardio, incompleto ou incorreto de dados
Se o Utilizador fornecer os dados pessoais fora do prazo estipulado, incompletos ou incorretos, a TWT não se responsabiliza pela não emissão dos bilhetes ou pela impossibilidade de acesso ao monumento, e a reserva será considerada não reembolsável.
A correção, modificação ou alteração dos dados pessoais após a compra não será possível, salvo motivo justificado e expressamente aceite pela TWT antes da emissão dos bilhetes.
13.4. Responsabilidade sobre o e-mail
É responsabilidade exclusiva do Utilizador fornecer um endereço de e-mail válido e funcional para receber a confirmação da reserva e os bilhetes de acesso ao monumento.
A TWT não será responsável se o Utilizador não receber os bilhetes por introduzir um e-mail incorreto, por não verificar a caixa de entrada (incluindo a pasta de spam) ou por qualquer erro alheio à TWT.
Nesses casos, a reserva será considerada não reembolsável e não dará direito a devolução.
13.5. Uso pessoal e intransmissível dos bilhetes
Os bilhetes de acesso ao monumento não poderão ser revendidos, transferidos, cedidos ou utilizados por pessoas distintas das indicadas na reserva.
O acesso ao monumento pode exigir a apresentação de documento de identificação oficial. A falta de correspondência entre os dados do bilhete e a documentação apresentada impedirá o acesso sem direito a reembolso.
13.6. Impossibilidade de modificação ou cessão após a compra
Não será permitida, em nenhum caso, a modificação de nome, data, hora nem a cessão da reserva após a compra.
A única exceção será por erro manifesto detetado e comunicado antes da emissão dos bilhetes, sempre a critério da TWT.
13.7. Defesa perante reclamações e disputas
O Utilizador declara conhecer e aceitar que a impossibilidade de acesso derivada da falta de envio, envio tardio, envio incorreto dos dados pessoais ou do uso de um e-mail incorreto não constitui incumprimento por parte da TWT e não dá direito a reembolso nem a disputa válida.
Qualquer reclamação ou disputa iniciada por estes motivos será considerada improcedente segundo as presentes condições, que foram expressamente aceites pelo Utilizador.
14. Reclamações.
14.1. Caso o Utilizador deseje apresentar uma reclamação à TWT, poderá enviá-la para o endereço de e-mail info@thewalkertours.com.
14.2. Para processar uma reclamação, o Utilizador deve fornecer o seu nome completo, e-mail de contacto e uma explicação dos factos que motivam a reclamação. Deve também fornecer qualquer documentação ou prova de suporte que considere apropriada.
14.3. A TWT responderá à reclamação do Utilizador no prazo máximo de um (1) mês a partir da receção.
14.4. O Utilizador também pode apresentar reclamações às autoridades competentes de proteção do consumidor.
15. Lei Aplicável e Jurisdição.
15.1. Estes termos e condições estão sujeitos à legislação dos Estados Unidos.
15.2. Qualquer disputa, controvérsia ou reclamação que surja de ou esteja relacionada com estes termos e condições será submetida aos tribunais dos Estados Unidos.
15.3. Caso o Utilizador resida fora dos Estados Unidos, os tribunais dos Estados Unidos terão jurisdição exclusiva sobre qualquer disputa, controvérsia ou reclamação que surja de ou esteja relacionada com estes termos e condições.
16. Contactos.
16.1. Para contactar a TWT, pode fazê-lo através dos seguintes meios:
Endereço postal: 255 Alhambra Circle, Ste 1100 Coral Gables, FLORIDA 33134, Estados Unidos da América.
Telefone: (Apenas WhatsApp) / +1 786 761 7802
E-mail: info@thewalkertours.com