Questions fréquentes sur vos billets pour le Duomo de Florence
Le billet d’entrée au Duomo de Florence est-il inclus dans mon achat ?
Oui, les billets sont inclus dans tous nos tours.
Que dois-je faire si j’ai une réservation avec VISITE GUIDÉE ?
Une fois que vous avez acheté un tour avec visite guidée, nous vous indiquerons le point de rencontre sur vos billets. Nous vous recommandons d’arriver 15 minutes à l’avance afin de profiter de la visite sans contretemps.
Que dois-je faire si j’ai acheté des billets avec AUDIOGUIDE ?
Lorsque vous achetez vos billets avec audioguide pour la cathédrale Santa Maria del Fiore, vous recevrez deux e-mails. L’un correspond à la confirmation d’achat et l’autre contient un lien et les instructions pour accéder à votre espace client, où vous trouverez vos billets téléchargeables et l’audioguide.
Quels documents dois-je présenter pour accéder au monument ?
Les billets pour le Duomo de Florence ne sont pas nominatifs, mais si vous avez une visite combinée incluant l’accès à la Coupole, vous devez présenter une pièce d’identité, car elle vous sera demandée pour pouvoir y monter. Il n’est pas permis d’utiliser une photocopie, une photo sur téléphone portable ou un format numérique.
Puis-je présenter mes billets au format numérique ?
Vous pouvez présenter vos billets au format numérique original, à condition qu’ils soient parfaitement lisibles au moment de l’accès et que le code-barres soit clairement visible. Augmentez la luminosité de l’écran au passage du scanner pour garantir une lecture optimale.
Les enfants ont-ils besoin de billets pour accéder à la cathédrale Santa Maria del Fiore ?
Les enfants de moins de 7 ans entrent gratuitement dans le monument. Toutefois, il est nécessaire d’indiquer leur visite afin qu’un billet correspondant puisse leur être attribué.
Puis-je modifier ou annuler mes billets ?
Non, une fois la réservation effectuée, il n’est pas possible de modifier des données telles que le nom, la date ou l’heure de la visite, ni de l’annuler. Aucun remboursement n’est possible. Ces conditions sont précisées sur le site web et sont acceptées durant le processus d’achat, y compris à la dernière étape, avec l’acceptation de notre politique d’annulation.
Aucune exception n’est prévue (maladie, COVID, raisons professionnelles, annulation de voyage, etc.), comme l’établit l’entité.
Une fois les billets achetés, AUCUN RETOUR NI REMBOURSEMENT NE SERA ACCEPTÉ.
Une seule exception est possible : la fermeture du monument lui-même sans préavis. Dans ce cas, vous avez droit au remboursement total, effectué automatiquement par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Puis-je exercer le droit de rétractation ?
Non, il n’existe pas de droit de rétractation conformément à la Loi 3/2014 du 27 mars, qui modifie le texte refondu de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers, approuvé par le Décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre. Son article 103, qui énumère les exceptions au droit de rétractation, établit que ce droit ne s’applique pas à : (l) La prestation de services liés à des activités de loisirs, lorsque le contrat prévoit une date ou une période d’exécution spécifique.
Est-il possible de manger à l’intérieur du monument ?
Non, il n’est pas permis de manger ou de boire à l’intérieur du Duomo de Florence, mais il existe de nombreux établissements à l’extérieur où vous pourrez le faire après la visite.
Y a-t-il un service de consigne dans le monument ?
Tous les visiteurs du complexe monumental de Piazza Duomo sont tenus de déposer leurs effets personnels à la consigne située Piazza Duomo n° 38/r. Les valises, sacs à dos et sacs de taille moyenne ou grande doivent y être déposés, ainsi que les parapluies, cannes non utilisées pour marcher, trépieds, appareils photo et tout outil ou objet pouvant être considéré comme dangereux selon le jugement du personnel de sécurité.
La visite est-elle annulée en cas de pluie ?
Non, la visite peut avoir lieu sans problème, quel que soit le temps le jour même.
Que se passe-t-il si le monument ferme ?
Si le monument doit fermer pour cause de force majeure, la visite peut être reprogrammée à un autre jour ou un remboursement intégral du prix du billet pourra être effectué si la reprogrammation n’est pas possible.
Les animaux de compagnie sont-ils autorisés dans le monument ?
Non, les animaux de compagnie ne sont pas autorisés dans la cathédrale Santa Maria del Fiore, mais les chiens guides ou d’assistance sont admis sur notification préalable.
Puis-je entrer dans la cathédrale Santa Maria del Fiore à un horaire différent de celui choisi lors de mon achat ?
Non, lors de l’achat de vos billets, vous choisissez la date et l’heure auxquelles vous souhaitez effectuer la visite, et ils ne sont valables que pour ce créneau sélectionné. Cela permet d’éviter les foules et rend la visite plus fluide et confortable pour tous. Les billets ne seront pas valables à un autre moment ou un autre jour.
Combien de temps puis-je rester à l’intérieur du Duomo de Florence ?
La visite n’a pas de limite de temps, en dehors des horaires d’ouverture et de fermeture.
Combien de temps faut-il pour visiter Santa Maria del Fiore ?
La visite de la cathédrale Santa Maria del Fiore peut durer plus d’une heure ; l’ensemble complet, avec la coupole et le clocher, prend entre 2 et 3 heures.
Combien de temps faut-il pour monter jusqu’à la Coupole de Brunelleschi ?
La montée se fait avec le reste du groupe prévu sur le même créneau, de sorte que la durée dépend du rythme général. On estime que l’ascension prend entre 20 et 25 minutes.
Combien de marches compte la Coupole de Brunelleschi ?
Pour accéder à la Coupole de Brunelleschi, il faut monter un escalier en colimaçon de 463 marches.
Quelle est la hauteur de la coupole de Santa Maria del Fiore ?
La coupole du Duomo de Florence a une hauteur de 114 mètres, avec un impressionnant diamètre de 45,5 mètres.
Puis-je entrer dans le Duomo de Florence avec des parapluies, des valises ou des sacs à dos ?
Non, il n’est pas possible d’entrer avec des parapluies, des valises ou des sacs à dos. Tous ces effets doivent être déposés pendant la visite à la consigne située Piazza Duomo n° 38/r.