Termes et conditions

1. Identification

1.1. The Walker Tours LLC (ci-après, TWT) ; EIN 37-2091569 ; siège social : 8 the green STE B, dower, 19901, DELAWARE, États-Unis d’Amérique ; téléphone +1 786 761 7802 (WhatsApp uniquement) ; et adresse e-mail info@thewalkertours.com ; est le titulaire du site web accessible à l’adresse https://www.uffizi-gallery-tickets.org/ et de ses comptes sur les réseaux sociaux (ci-après, le « Site Web »).

1.2. TWT est titulaire des comptes suivants sur les réseaux sociaux :

1.3. La personne qui accède au présent Site Web (ci-après, l’Utilisateur) déclare avoir l’âge légal minimal pour donner son consentement en matière de services de la société de l’information. Dans le cas contraire, l’Utilisateur doit s’abstenir d’accéder au Site Web.

2. Objet.

2.1. Les présents termes et conditions régissent la relation entre TWT et l’Utilisateur relative à l’accès au Site Web et à la contractualisation électronique des services consistant en l’achat de billets (droit d’accès et services complémentaires) pour les visites proposées sur le Site Web (ci-après, les « Services »).

En accédant au Site Web ou en contractant des Services, l’Utilisateur accepte expressément toutes les clauses des présents termes et conditions, de la politique de confidentialité et de la politique de cookies, ainsi que toute condition particulière prévue pour l’utilisation de certains services. Si l’Utilisateur n’accepte pas l’une de ces clauses, il devra s’abstenir d’accéder au Site Web et de contracter les Services.

2.3. En accédant aux comptes de TWT sur les réseaux sociaux, l’Utilisateur s’engage à respecter les conditions et politiques desdites plateformes :

2.4. L’Utilisateur s’engage à observer et à respecter toute disposition légale applicable à l’accès au Site Web ou à la contractualisation des Services.

2.5. TWT se réserve le droit de modifier à tout moment les présents termes et conditions ; il appartient donc à l’Utilisateur de les consulter avant d’accéder au Site Web ou de contracter les Services.

3. Mineurs.

3.1. La contractualisation des Services par des mineurs est interdite.

3.2. TWT rappelle aux Utilisateurs responsables de mineurs qu’il leur appartient exclusivement de déterminer quels services et contenus sont appropriés à l’âge desdits mineurs, et qu’il existe des logiciels permettant de filtrer et de bloquer l’accès à certains contenus et services.

4. Contenus.

4.1. Les contenus mis à disposition de l’Utilisateur sur le Site Web proviennent tant de sources propres que de tiers.

4.2. TWT s’efforce de garantir la meilleure qualité possible des contenus et leur mise à jour raisonnable, mais n’en garantit ni l’utilité, ni l’exactitude, ni l’exhaustivité, ni la pertinence, ni l’actualité.

4.3. L’inclusion de contenus sur le Site Web ne constitue en aucun cas la prestation d’un service de conseil professionnel par TWT à l’Utilisateur.

4.4. TWT déconseille à l’Utilisateur de prendre des décisions sur la base des informations figurant dans les contenus du Site Web sans obtenir un conseil professionnel adéquat.

4.5. TWT se réserve le droit de modifier les contenus à tout moment.

5. Propriété intellectuelle.

5.1. Tous les contenus du Site Web appartiennent à TWT ou ont été cédés à TWT par leurs titulaires respectifs et sont dûment protégés par la réglementation en matière de propriété intellectuelle (droits d’auteur et marques).

5.2. Quelle que soit la finalité, la reproduction totale ou partielle, l’utilisation, l’exploitation, la distribution et la commercialisation de tout contenu propre au Site Web requièrent dans tous les cas l’autorisation écrite préalable de TWT.

5.3. Les contenus n’appartenant pas à TWT qui pourraient apparaître sur le Site Web appartiennent à leurs propriétaires respectifs, lesquels sont responsables de toute autorisation à des tiers.

6. Utilisations.

6.1. L’Utilisateur accepte volontairement et expressément que l’utilisation du Site Web s’effectue en tout état de cause sous sa seule et entière responsabilité.

6.2. L’Utilisateur s’engage à ne pas adopter de conduite susceptible de porter atteinte à l’image, aux intérêts et aux droits de TWT ou de tiers, ni de détériorer, désactiver ou surcharger le Site Web, ni d’entraver, de quelque manière que ce soit, son utilisation normale.

6.3. TWT se réserve le droit de refuser ou de retirer l’accès au Site Web ou d’empêcher la contractualisation de Services sans préavis, de sa propre initiative ou à la demande d’un tiers, aux Utilisateurs qui enfreignent les présentes clauses ou les conditions particulières prévues pour certains services.

6.4. L’Utilisateur doit fournir des données personnelles pour contracter des Services. Il est responsable de fournir des informations véridiques et licites. À la suite de la contractualisation, un mot de passe peut être remis à l’Utilisateur, lequel en sera responsable et s’engage à en faire un usage diligent et confidentiel.

6.5. L’Utilisateur s’engage à faire un usage légal, approprié et responsable des contenus et services que TWT propose via le Site Web.

6.6. TWT se réserve le droit de retirer tout commentaire et toute contribution portant atteinte à la dignité de la personne ; discriminatoires, xénophobes, racistes, pornographiques ; portant atteinte à la jeunesse ou à l’enfance, à l’ordre ou à la sécurité publics ; ou qui, à son avis, ne seraient pas appropriés à la publication. En tout état de cause, TWT ne saurait être responsable des opinions émises par les utilisateurs à travers forums, chats ou autres outils de participation.

7. SPAM.

7.1. Il est strictement interdit à l’Utilisateur de collecter des adresses e-mail à partir du Site Web pour l’envoi de communications publicitaires ou promotionnelles sans demande préalable ou autorisation expresse des destinataires.

8. Responsabilités.

8.1. TWT mettra en œuvre toutes les actions à sa portée pour le bon fonctionnement du Site Web. Cependant, compte tenu de la nature d’Internet et du fait que le fonctionnement du Site Web peut dépendre de l’intervention de tiers, TWT n’est pas responsable des désagréments qui pourraient être causés à l’Utilisateur par un dysfonctionnement.

8.2. TWT décline toute responsabilité quant aux informations publiées par des tiers sur le Site Web.

8.3. TWT n’assume aucune responsabilité concernant les contenus de tiers vers lesquels le Site Web redirige.

8.4. Si l’Utilisateur considère qu’il existe sur le Site Web un contenu susceptible d’être illégal, il devra en informer par e-mail à l’adresse info@thewalkertours.com.

8.5. Étant donné la nature d’Internet, TWT ne peut garantir l’absence d’éléments susceptibles de provoquer des altérations dans son système informatique ou celui de l’Utilisateur ; par conséquent, TWT n’assume aucune responsabilité pour les dommages de toute nature pouvant découler de telles altérations.

9. Processus de contractualisation.

Pour finaliser toute réservation, l’acceptation préalable et explicite par l’Utilisateur des conditions suivantes constitue une exigence essentielle pour compléter le processus d’achat :

- Accepter les présents Termes et Conditions généraux.
- Accepter la Politique d’Annulation et de Remboursement.
- Accepter la Politique d’Utilisation du site web et des services contractés.
- Confirmer avoir lu, compris et accepté la politique de livraison des billets.
- Accepter expressément que certains services ne permettent ni annulations ni remboursements.

Ces conditions doivent être acceptées par une action affirmative (cochage de cases et/ou bouton de confirmation) au cours du processus d’achat.
Sans cette acceptation explicite, la réservation ne pourra être complétée ni considérée comme valide.

9.1. Langue et validité
Les présents Termes et Conditions sont disponibles en espagnol, anglais, français, italien et allemand.
Toutes les réservations sont soumises à :
- L’acceptation expresse par TWT.
- La disponibilité réelle du service ou du produit sélectionné.

9.2. Processus de réservation
L’Utilisateur sélectionnera sur le site le service ou produit touristique souhaité, en indiquant :
- La date et l’heure de réalisation.
- Le nombre de participants, en distinguant adultes et enfants selon l’âge.

Puis :
- Il devra compléter un formulaire avec ses données personnelles (nom complet, téléphone et e-mail valide).
- Il sera redirigé vers la passerelle de paiement pour choisir un moyen et effectuer la transaction.
- Avant de finaliser le paiement, il devra accepter explicitement toutes les politiques mentionnées au point 9.

Une fois le paiement correctement effectué :
- L’Utilisateur recevra un e-mail de confirmation avec les détails de la réservation.
- Cet e-mail constitue le contrat contraignant entre l’Utilisateur et TWT (ci-après, le « Contrat »).

TWT se réserve le droit de ne pas accepter la réservation en cas :
- D’erreurs dans la validation du paiement.
- De données incorrectes ou incomplètes fournies par l’Utilisateur.
- De non-respect des Termes et Conditions ou de toute autre politique applicable.

9.3. Obligation de compléter les données personnelles
Avant de finaliser le paiement et de formaliser la réservation, l’Utilisateur devra :
- Remplir obligatoirement un formulaire avec les données personnelles de tous les participants à la réservation (nom, prénom et autres champs requis).

Cette étape est indispensable et préalable à la confirmation de l’achat.

Les billets d’accès au monument sont nominatifs, personnels et incessibles et ne seront émis qu’avec ces informations complètes et vérifiées.

Si l’Utilisateur fournit des données incorrectes, incomplètes ou fausses, TWT n’est pas responsable de la non-émission des billets ni de l’impossibilité d’accéder au monument. Dans ce cas, l’Utilisateur n’aura droit ni à remboursement, ni à modification, ni à accès.

9.4. Livraison des billets

9.4.1. Délai de livraison
Les billets d’accès au monument seront envoyés à l’e-mail fourni par l’Utilisateur dans les délais suivants :
- Jusqu’à 24 heures avant le début de l’activité contractée.
- Pour les réservations effectuées à moins de 24 heures, les billets pourront être envoyés jusqu’à 1 heure avant le début de l’activité.

Cette politique de livraison est clairement communiquée lors du processus d’achat et doit être expressément acceptée par l’Utilisateur pour formaliser la réservation.

Billets avec retrait sur place.

Dans certains cas, les billets ne seront pas envoyés par e-mail, mais devront être retirés en personne au point de rendez-vous indiqué dans la confirmation de réservation. Les informations relatives au point de retrait ainsi que les conditions spécifiques de remise sont clairement détaillées pendant le processus d’achat et dans l’e-mail de confirmation reçu par l’Utilisateur.

9.4.2. Horaire d’accès final
Afin de garantir la disponibilité, TWT pourra acquérir des billets à une heure différente de celle initialement sélectionnée, toujours dans une marge raisonnable.
Il appartient à l’Utilisateur de :
- Vérifier l’horaire final indiqué sur les billets.
- Se présenter ponctuellement.
La non-présentation à l’heure assignée n’ouvre pas droit à remboursement.

9.5. Responsabilité relative à la communication
L’Utilisateur est responsable de :
- Fournir une adresse e-mail valide.
- Vérifier sa boîte de réception et le dossier de courriers indésirables (spam).

En cas d’erreur lors de la saisie de l’e-mail ou d’impossibilité de réception :
La réservation sera considérée comme non valide et non remboursable.
TWT n’est pas responsable des erreurs découlant des informations fournies par l’Utilisateur.

10. Paiements

10.1. Les méthodes suivantes sont acceptées pour le paiement des Services :

Compte PayPal
Carte bancaire via Stripe
Google Pay
Apple Pay

L’Utilisateur qui effectue un paiement via PayPal accepte les accords juridiques relatifs aux services PayPal.

L’Utilisateur qui effectue un paiement via Stripe accepte les accords juridiques relatifs aux services Stripe.

L’Utilisateur qui effectue un paiement via Google Pay accepte les accords juridiques relatifs aux services Google Pay.

L’Utilisateur qui effectue un paiement via Apple Pay accepte les accords juridiques relatifs aux services Apple Pay.

11. Prix.

11.1. Transparence et composition du prix :

Les prix des services proposés sur notre site web incluent à la fois les billets d’accès aux monuments, musées ou activités, et des services additionnels à valeur ajoutée qui font partie intégrante de votre expérience.

Ces services à valeur ajoutée peuvent inclure, entre autres :

- Audioguides,
- Visites guidées,
- Assistance personnalisée durant le processus de réservation,
- Services à valeur ajoutée dans l’expérience d’achat du client,
- Gestion et traitement des billets,
- Services associés au processus de paiement,
- Ainsi que la marge commerciale propre à notre entreprise.

L’ensemble est proposé comme un forfait global conçu pour garantir une expérience de réservation et de visite confortable, sûre et personnalisée.

11.2. Affichage du prix :

Les prix sont indiqués dans la monnaie choisie par l’utilisateur et incluent tous les impôts ou taxes applicables.

Le prix total — impôts et taxes inclus — sera affiché à l’utilisateur avant de finaliser l’achat, de manière claire.

11.3. Prix par personne et conditions particulières :

Sauf indication expresse contraire, les prix affichés sur le site pour les billets, audioguides et visites guidées sont des prix par personne.

Dans certains monuments, les prix peuvent varier en fonction de l’âge des participants (adulte, enfant, senior, etc.).

L’utilisateur devra sélectionner le nombre total de participants, en indiquant les âges correspondants, afin d’afficher le prix final de sa réservation.

11.4. Conditions pour les visites privées :

Dans le cas des visites privées, le prix de base affiché correspond à une personne.

À mesure que le nombre de participants augmente, le prix final est actualisé proportionnellement.

Il incombe à l’utilisateur de sélectionner correctement le nombre de participants dans le formulaire de réservation pour obtenir le montant total.

11.5. Erreurs et modifications :

Toutes les informations de prix et de services sont soumises à d’éventuelles erreurs typographiques ou techniques indépendantes de la volonté de TWT.

En cas de détection d’une erreur de prix après l’achat, TWT en informera immédiatement l’utilisateur, qui pourra se rétracter sans frais.

TWT se réserve le droit de modifier les prix des services à tout moment. En tout état de cause, le prix applicable sera celui en vigueur au moment de la formalisation de la réservation.

12. Politique d’Annulation, de Rétractation et de Remboursement.

12.1. Services incluant des billets d’accès au monument, aux musées ou des audioguides

Après l’achat, aucune annulation, modification ni remboursement n’est autorisé.
Cette politique est clairement communiquée durant le processus d’achat et doit être acceptée expressément avant de finaliser le paiement.
Les billets d’accès au monument émis sont définitifs, nominatifs et non transférables.

Fondement juridique :
Conformément à la Directive 2011/83/UE, article 16, point l) :
« Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats de prestation de services liés à des activités de loisirs lorsque le contrat prévoit une date ou une période d’exécution spécifique. »
Par conséquent, l’Utilisateur ne peut pas se rétracter du contrat une fois l’achat de nos services datés effectué.

Autres conditions :
La non-présentation ou l’arrivée tardive au début de l’activité n’ouvre pas droit à remboursement.
L’absence des documents d’identification requis (carte d’identité, passeport ou autres) lorsque le monument l’exige empêche l’accès sans remboursement.
Les billets d’accès au monument ne seront émis qu’avec les données complètes et correctes fournies par l’Utilisateur lors du processus de réservation.

Exceptions de remboursement :
Un remboursement ne sera accordé que dans les cas suivants :
Annulation officielle de la visite par le monument, à condition que le monument lui-même effectue ou accepte le remboursement.
Erreurs administratives imputables au prestataire du monument ou à la gestion de TWT.
Dans ces cas, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement et n’inclura en aucun cas les frais ou commissions de gestion appliqués.

Réclamations et litiges initiés avant l’échéance de livraison des billets :
L’Utilisateur reconnaît et accepte que les billets d’accès au monument seront livrés jusqu’à 24 heures avant le début de l’activité contractée, comme indiqué dans le processus d’achat, la confirmation de réservation et l’article 9 des présents Termes et Conditions.

Par conséquent :
La non-réception du billet avant ce délai ne constitue pas un manquement de la part de TWT.
Toute réclamation ou tout litige initié avant le délai de livraison établi sera considéré comme irrecevable, l’Utilisateur ayant accepté expressément cette politique lors de l’achat.

12.2. Services n’incluant pas de billets d’accès au monument

Pour les services n’incluant pas de billets d’accès au monument, aux musées ni d’audioguides, l’Utilisateur dispose d’une plus grande flexibilité pour les annulations et remboursements. Ces services correspondent à des activités ou produits n’incluant ni billets d’accès ni audioguides.

L’Utilisateur pourra annuler la réservation avec remboursement total jusqu’à 24 heures avant le début du service contracté.

Au-delà de ce délai, aucune annulation ni aucun remboursement ne seront acceptés.

En cas de force majeure (telles que des pandémies) :
Un bon de la valeur payée sera proposé, valable 2 ans, à utiliser pour tout autre service proposé par TWT.

Pour annuler ou modifier une réservation de ce type, l’Utilisateur devra le communiquer par écrit à l’adresse e-mail suivante :
info@thewalkertours.com

13. Obligations de l’Utilisateur et conditions d’accès.

13.1. Données personnelles obligatoires et caractère nominatif des billets

L’Utilisateur doit fournir, de manière véridique et complète, toutes les données personnelles requises pour chaque membre de la réservation avant de finaliser l’achat.

Les billets d’accès au monument sont nominatifs, personnels et non transférables. Ils ne peuvent être utilisés par des personnes autres que celles dont les données ont été correctement fournies lors de la réservation.

13.2. Délai d’envoi des données

L’Utilisateur dispose d’un délai maximal de 30 minutes à compter de l’achat pour transmettre les données personnelles requises.

En cas de non-réception des données dans ce délai, TWT ne garantit pas la disponibilité de billets d’accès au monument et l’Utilisateur n’aura pas droit à un remboursement.

Le cas échéant, TWT pourra proposer des alternatives, sans obligation de remboursement.

13.3. Envoi tardif, incomplet ou erroné des données

Si l’Utilisateur fournit les données personnelles hors délai, incomplètes ou erronées, TWT n’est pas responsable de la non-émission des billets ni de l’impossibilité d’accéder au monument, et la réservation sera considérée comme non remboursable.

La correction, modification ou le changement des données personnelles après l’achat ne seront pas possibles, sauf motif justifié et expressément accepté par TWT avant l’émission des billets.

13.4. Responsabilité relative à l’adresse e-mail

Il incombe exclusivement à l’Utilisateur de fournir une adresse e-mail valide et fonctionnelle pour recevoir la confirmation de réservation et les billets d’accès au monument.

TWT ne sera pas responsable si l’Utilisateur ne reçoit pas les billets du fait de la saisie d’un e-mail incorrect, de l’absence de vérification de sa boîte de réception (y compris le dossier spam) ou de toute erreur indépendante de TWT.

Dans ces cas, la réservation sera considérée comme non remboursable et n’ouvrira pas droit à restitution.

13.5. Utilisation personnelle et non transférable des billets

Les billets d’accès au monument ne peuvent être revendus, transférés, cédés ou utilisés par des personnes autres que celles indiquées dans la réservation.

L’accès au monument peut exiger la présentation d’un document d’identité officiel. L’incohérence entre les données figurant sur le billet et le document présenté empêchera l’accès sans droit à remboursement.

13.6. Impossibilité de modification ou de cession après l’achat

Aucune modification du nom, de la date ou de l’heure, ni cession de la réservation ne sera autorisée après l’achat.

La seule exception concernera une erreur manifeste détectée et communiquée avant l’émission des billets, et toujours à la discrétion de TWT.

13.7. Défense face aux réclamations et litiges

L’Utilisateur reconnaît et accepte que l’impossibilité d’accès découlant de l’absence d’envoi, de l’envoi tardif ou erroné des données personnelles, ou de l’utilisation d’un e-mail erroné, ne constitue pas un manquement de la part de TWT et n’ouvre droit ni à remboursement ni à litige valable.

Toute réclamation ou tout litige initié pour ces raisons sera considéré comme irrecevable conformément aux présentes conditions, que l’Utilisateur a expressément acceptées.

14. Réclamations.

14.1. Si l’Utilisateur souhaite adresser une réclamation à TWT, il peut l’envoyer à l’adresse e-mail info@thewalkertours.com.

14.2. Pour traiter une réclamation, l’Utilisateur doit fournir son nom complet, un e-mail de contact et une explication des faits à l’origine de la réclamation. Il doit également joindre toute documentation ou preuve justificative qu’il juge appropriée.

14.3. TWT répondra à la réclamation de l’Utilisateur dans un délai maximum d’un (1) mois à compter de sa réception.

14.4. L’Utilisateur peut également présenter des réclamations auprès des autorités compétentes de protection des consommateurs.

15. Droit applicable et juridiction.

15.1. Les présents termes et conditions sont soumis au droit des États-Unis.

15.2. Tout litige, controverse ou réclamation découlant des présents termes et conditions ou s’y rapportant sera soumis aux tribunaux des États-Unis.

15.3. Si l’Utilisateur réside en dehors des États-Unis, les tribunaux des États-Unis auront compétence exclusive pour tout litige, controverse ou réclamation découlant des présents termes et conditions ou s’y rapportant.

16. Contacts.

16.1. Pour contacter TWT, vous pouvez utiliser les moyens suivants :

Adresse postale : 255 Alhambra Circle, Ste 1100 Coral Gables, FLORIDE 33134, États-Unis d’Amérique.

Téléphone : (WhatsApp uniquement) / +1 786 761 7802

E-mail : info@thewalkertours.com