Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Identifizierung.
1.1. The Walker Tours LLC (nachfolgend TWT); mit der Steuernummer (EIN) 37-2091569; eingetragener Sitz: 8 the green STE B, Dover, 19901, DELAWARE, United States of America; Telefon +1 786 761 7802 (nur WhatsApp); und E-Mail-Adresse info@thewalkertours.com; ist Inhaberin der Website unter der Internetadresse https://www.uffizi-gallery-tickets.org/ sowie der dazugehörigen Social-Media-Accounts (nachfolgend „Website“).
1.2. TWT ist Inhaberin der folgenden Social-Media-Accounts:
WhatsApp
1.3. Die Person, die auf diese Website zugreift (nachfolgend „Nutzer“), versichert, dass sie das gesetzlich erforderliche Mindestalter besitzt, um im Zusammenhang mit Diensten der Informationsgesellschaft wirksam einwilligen zu können. Anderenfalls muss der Nutzer davon absehen, auf diese Website zuzugreifen.
2. Gegenstand.
2.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das Verhältnis zwischen TWT und dem Nutzer im Hinblick auf den Zugang zu dieser Website sowie den elektronischen Abschluss von Dienstleistungen, die im Erwerb von Eintrittskarten (Zutrittsrecht und ergänzende Leistungen) für auf dieser Website angebotene Touren bestehen (nachfolgend „Dienstleistungen“).
Durch den Zugang zu dieser Website oder den Abschluss von Dienstleistungen akzeptiert der Nutzer ausdrücklich sämtliche Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der Datenschutzerklärung und der Cookie-Richtlinie sowie alle besonderen Bedingungen, die für die Nutzung bestimmter Dienste vorgesehen sind. Akzeptiert der Nutzer eine der genannten Klauseln nicht, muss er davon absehen, auf diese Website zuzugreifen und Dienstleistungen zu buchen.
2.3. Durch den Zugang zu den Social-Media-Accounts von TWT verpflichtet sich der Nutzer, die jeweiligen Nutzungsbedingungen und Richtlinien dieser Plattformen einzuhalten:
WhatsApp
2.4. Der Nutzer verpflichtet sich zur Beachtung und Einhaltung sämtlicher gesetzlicher Bestimmungen, die auf den Zugang zu dieser Website oder den Abschluss der Dienstleistungen anwendbar sind.
2.5. TWT behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern. Es obliegt daher dem Nutzer, sie zu prüfen, bevor er auf diese Website zugreift oder Dienstleistungen bucht.
3. Minderjährige.
3.1. Der Abschluss von Dienstleistungen durch Minderjährige ist untersagt.
3.2. TWT erinnert den Nutzer, der für Minderjährige verantwortlich ist, daran, dass es ausschließlich in seiner Verantwortung liegt zu bestimmen, welche Dienste und Inhalte für das Alter dieser Minderjährigen geeignet sind oder nicht, und dass es Softwareprogramme gibt, mit denen sich der Zugang zu bestimmten Inhalten und Diensten filtern und blockieren lässt.
4. Inhalte.
4.1. Die dem Nutzer auf dieser Website zur Verfügung gestellten Inhalte stammen sowohl aus eigenen Quellen als auch von Dritten.
4.2. TWT ist bemüht, Inhalte von möglichst hoher Qualität bereitzustellen und sie angemessen aktuell zu halten, garantiert jedoch nicht deren Nützlichkeit, Richtigkeit, Vollständigkeit, Relevanz oder Aktualität.
4.3. Die Aufnahme von Inhalten auf dieser Website stellt in keiner Weise eine Erbringung professioneller Beratungsleistungen durch TWT gegenüber dem Nutzer dar.
4.4. TWT rät dem Nutzer davon ab, Entscheidungen ausschließlich auf Grundlage der in den Inhalten dieser Website enthaltenen Informationen zu treffen, ohne zuvor eine angemessene professionelle Beratung einzuholen.
4.5. TWT behält sich das Recht vor, die Inhalte jederzeit zu ändern.
5. Geistiges Eigentum.
5.1. Sämtliche Inhalte dieser Website sind Eigentum von TWT oder wurden TWT von ihren jeweiligen Inhabern übertragen und sind durch die geltenden Vorschriften zum Schutz geistigen Eigentums (Urheber- und Markenrechte) ordnungsgemäß geschützt.
5.2. Unabhängig vom Verwendungszweck bedürfen die vollständige oder teilweise Reproduktion, Nutzung, Verwertung, Verbreitung und Vermarktung eigener Inhalte dieser Website in jedem Fall der vorherigen schriftlichen Genehmigung durch TWT.
5.3. Die TWT-fremden Inhalte, die auf dieser Website erscheinen können, gehören ihren jeweiligen Inhabern, die selbst für jede Art von Genehmigung gegenüber Dritten verantwortlich sind.
6. Nutzung.
6.1. Der Nutzer akzeptiert freiwillig und ausdrücklich, dass die Nutzung dieser Website in jedem Fall ausschließlich auf seine eigene Verantwortung erfolgt.
6.2. Der Nutzer verpflichtet sich, kein Verhalten an den Tag zu legen, das das Image, die Interessen oder Rechte von TWT oder Dritten schädigen oder diese Website beschädigen, funktionsunfähig machen oder überlasten könnte oder in irgendeiner Weise die normale Nutzung derselben beeinträchtigt.
6.3. TWT behält sich das Recht vor, Nutzern, die gegen diese Bestimmungen oder die besonderen Bedingungen für die Nutzung bestimmter Dienste verstoßen, den Zugang zu dieser Website zu verweigern oder zu entziehen oder die Buchung von Dienstleistungen ohne vorherige Ankündigung – von sich aus oder auf Veranlassung Dritter – nicht zuzulassen.
6.4. Der Nutzer muss für die Buchung von Dienstleistungen personenbezogene Daten angeben. Der Nutzer ist für die Angabe wahrheitsgemäßer und rechtmäßiger Informationen verantwortlich. Im Rahmen der Buchung kann dem Nutzer ein Passwort zur Verfügung gestellt werden, für dessen sorgfältige und vertrauliche Verwendung er verantwortlich ist.
6.5. Der Nutzer verpflichtet sich zu einer rechtmäßigen, angemessenen und verantwortungsvollen Nutzung der Inhalte und Dienste, die TWT über diese Website anbietet.
6.6. TWT behält sich das Recht vor, alle Kommentare und Beiträge zu entfernen, die die Würde der Person verletzen, diskriminierend, fremdenfeindlich, rassistisch oder pornografisch sind, gegen die Jugend oder die Kindheit, die öffentliche Ordnung oder Sicherheit verstoßen oder die nach Auffassung von TWT nicht zur Veröffentlichung geeignet sind. In jedem Fall übernimmt TWT keine Verantwortung für die von Nutzern in Foren, Chats oder anderen Beteiligungsinstrumenten geäußerten Meinungen.
7. SPAM.
7.1. Dem Nutzer ist es strikt untersagt, E-Mail-Adressen von dieser Website zu entnehmen, um Werbe- oder Promotionsmitteilungen zu versenden, sofern diese nicht zuvor von den Empfängern angefordert oder ausdrücklich genehmigt wurden.
8. Haftung.
8.1. TWT wird alle ihr möglichen Maßnahmen ergreifen, um das ordnungsgemäße Funktionieren dieser Website sicherzustellen. Angesichts der Natur des Internets und der Tatsache, dass das Funktionieren dieser Website vom Eingreifen Dritter abhängen kann, übernimmt TWT jedoch keine Verantwortung für Unannehmlichkeiten, die dem Nutzer durch eine fehlerhafte Funktionsweise entstehen könnten.
8.2. TWT lehnt jede Verantwortung für Informationen ab, die von Dritten auf dieser Website veröffentlicht werden.
8.3. TWT übernimmt keinerlei Verantwortung für Inhalte Dritter, auf die von dieser Website aus verlinkt wird.
8.4. Hält der Nutzer der Auffassung, dass auf dieser Website Inhalte vorhanden sind, die möglicherweise rechtswidrig sind, muss er TWT per E-Mail an info@thewalkertours.com darüber informieren.
8.5. Aufgrund der Natur des Internets kann TWT das Nichtvorhandensein von Elementen, die Änderungen an ihrem eigenen oder dem Computersystem des Nutzers hervorrufen können, nicht garantieren. TWT übernimmt daher keine Haftung für Schäden und Nachteile jeglicher Art, die auf solche Veränderungen zurückzuführen sind.
9. Buchungsprozess.
Um eine Buchung wirksam zu machen, ist die ausdrückliche und vorherige Zustimmung des Nutzers zu den nachstehenden Bedingungen zwingende Voraussetzung für den Abschluss des Kaufvorgangs:
- Zustimmung zu diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen.
- Zustimmung zur Stornierungs- und Rückerstattungspolitik.
- Zustimmung zur Nutzungsrichtlinie der Website und der gebuchten Leistungen.
- Bestätigung, dass die Lieferbedingungen für Tickets gelesen, verstanden und akzeptiert wurden.
- Ausdrückliche Zustimmung, dass bestimmte Leistungen weder storniert noch erstattet werden können.
Diese Bedingungen sind im Laufe des Buchungsprozesses durch eine aktive Handlung (z. B. Ankreuzen von Kästchen und/oder Betätigen einer Bestätigungsschaltfläche) zu akzeptieren.
Ohne diese ausdrückliche Zustimmung kann die Buchung nicht abgeschlossen werden und gilt als nicht wirksam.
- Zustimmung zur Stornierungs- und Rückerstattungspolitik.
- Zustimmung zur Nutzungsrichtlinie der Website und der gebuchten Leistungen.
- Bestätigung, dass die Lieferbedingungen für Tickets gelesen, verstanden und akzeptiert wurden.
- Ausdrückliche Zustimmung, dass bestimmte Leistungen weder storniert noch erstattet werden können.
Diese Bedingungen sind im Laufe des Buchungsprozesses durch eine aktive Handlung (z. B. Ankreuzen von Kästchen und/oder Betätigen einer Bestätigungsschaltfläche) zu akzeptieren.
Ohne diese ausdrückliche Zustimmung kann die Buchung nicht abgeschlossen werden und gilt als nicht wirksam.
9.1. Sprache und Geltung
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind in Spanisch, Englisch, Französisch, Italienisch und Deutsch verfügbar.
Alle Buchungen unterliegen:
- Der ausdrücklichen Annahme durch TWT.
- Der tatsächlichen Verfügbarkeit der ausgewählten Leistung oder des Produkts.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind in Spanisch, Englisch, Französisch, Italienisch und Deutsch verfügbar.
Alle Buchungen unterliegen:
- Der ausdrücklichen Annahme durch TWT.
- Der tatsächlichen Verfügbarkeit der ausgewählten Leistung oder des Produkts.
9.2. Buchungsablauf
Der Nutzer wählt auf der Website die gewünschte touristische Leistung bzw. das gewünschte Produkt aus und gibt dabei an:
- Datum und Uhrzeit der Durchführung.
- Anzahl der Teilnehmer, unterteilt nach Erwachsenen und Kindern entsprechend dem Alter.
Anschließend:
- Füllt der Nutzer ein Formular mit seinen persönlichen Daten aus (vollständiger Name, Telefon und gültige E-Mail-Adresse).
- Wird er zum Zahlungsdienst weitergeleitet, um eine Zahlungsmethode zu wählen und die Transaktion durchzuführen.
- Muss er vor Abschluss der Zahlung alle unter Punkt 9 genannten Richtlinien ausdrücklich akzeptieren.
Nach erfolgreichem Zahlungsvorgang:
- Erhält der Nutzer eine Bestätigungs-E-Mail mit den Buchungsdetails.
- Diese E-Mail stellt den verbindlichen Vertrag zwischen dem Nutzer und TWT dar (nachfolgend der „Vertrag“).
TWT behält sich das Recht vor, die Buchung nicht anzunehmen, wenn:
- Fehler bei der Zahlungsvalidierung auftreten.
- Vom Nutzer falsche oder unvollständige Daten angegeben werden.
- Gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder sonstige geltende Richtlinien verstoßen wird.
Der Nutzer wählt auf der Website die gewünschte touristische Leistung bzw. das gewünschte Produkt aus und gibt dabei an:
- Datum und Uhrzeit der Durchführung.
- Anzahl der Teilnehmer, unterteilt nach Erwachsenen und Kindern entsprechend dem Alter.
Anschließend:
- Füllt der Nutzer ein Formular mit seinen persönlichen Daten aus (vollständiger Name, Telefon und gültige E-Mail-Adresse).
- Wird er zum Zahlungsdienst weitergeleitet, um eine Zahlungsmethode zu wählen und die Transaktion durchzuführen.
- Muss er vor Abschluss der Zahlung alle unter Punkt 9 genannten Richtlinien ausdrücklich akzeptieren.
Nach erfolgreichem Zahlungsvorgang:
- Erhält der Nutzer eine Bestätigungs-E-Mail mit den Buchungsdetails.
- Diese E-Mail stellt den verbindlichen Vertrag zwischen dem Nutzer und TWT dar (nachfolgend der „Vertrag“).
TWT behält sich das Recht vor, die Buchung nicht anzunehmen, wenn:
- Fehler bei der Zahlungsvalidierung auftreten.
- Vom Nutzer falsche oder unvollständige Daten angegeben werden.
- Gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder sonstige geltende Richtlinien verstoßen wird.
9.3. Pflicht zur Angabe persönlicher Daten
Vor Abschluss der Zahlung und der formellen Bestätigung der Buchung muss der Nutzer:
- Ein Formular mit den persönlichen Daten sämtlicher Teilnehmer der Buchung (Name, Nachname und weitere erforderliche Felder) verpflichtend ausfüllen.
Vor Abschluss der Zahlung und der formellen Bestätigung der Buchung muss der Nutzer:
- Ein Formular mit den persönlichen Daten sämtlicher Teilnehmer der Buchung (Name, Nachname und weitere erforderliche Felder) verpflichtend ausfüllen.
Dieser Schritt ist zwingend erforderlich und erfolgt vor der Bestätigung des Kaufs.
Die Zugangstickets zum Monument sind personengebunden, persönlich und nicht übertragbar und werden nur mit vollständigen und überprüften Angaben ausgestellt.
Gibt der Nutzer falsche, unvollständige oder unwahre Daten an, übernimmt TWT keine Verantwortung für die Nichtausstellung der Tickets oder die Unmöglichkeit des Zutritts zum Monument. In diesem Fall hat der Nutzer weder Anspruch auf Rückerstattung noch auf Änderung oder Zugang.
9.4. Zustellung der Tickets
9.4.1. Lieferfristen
Die Zugangstickets zum Monument werden an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse innerhalb der folgenden Fristen zugestellt:
- Bis zu 24 Stunden vor Beginn der gebuchten Aktivität.
- Bei Buchungen, die weniger als 24 Stunden vor Beginn der Aktivität vorgenommen werden, können die Tickets bis zu 1 Stunde vor Beginn der Aktivität versendet werden.
Diese Lieferbedingungen werden während des Buchungsvorgangs klar mitgeteilt und müssen vom Nutzer ausdrücklich akzeptiert werden, um die Buchung zu bestätigen.
Die Zugangstickets zum Monument werden an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse innerhalb der folgenden Fristen zugestellt:
- Bis zu 24 Stunden vor Beginn der gebuchten Aktivität.
- Bei Buchungen, die weniger als 24 Stunden vor Beginn der Aktivität vorgenommen werden, können die Tickets bis zu 1 Stunde vor Beginn der Aktivität versendet werden.
Diese Lieferbedingungen werden während des Buchungsvorgangs klar mitgeteilt und müssen vom Nutzer ausdrücklich akzeptiert werden, um die Buchung zu bestätigen.
Tickets mit persönlicher Abholung.
In bestimmten Fällen werden die Tickets nicht per E-Mail versendet, sondern müssen persönlich am im Buchungsbeleg angegebenen Treffpunkt abgeholt werden. Informationen zum Abholort sowie zu den spezifischen Übergabebedingungen werden während des Buchungsvorgangs und in der Bestätigungs-E-Mail an den Nutzer eindeutig erläutert.
9.4.2. Endgültige Zutrittszeit
Zur Sicherstellung der Verfügbarkeit kann TWT Tickets mit einer anderen Uhrzeit als der ursprünglich ausgewählten erwerben, jedoch stets innerhalb eines angemessenen Zeitfensters.
Der Nutzer ist dafür verantwortlich:
- Die endgültige auf den Tickets angegebene Uhrzeit zu prüfen.
- Rechtzeitig zum angegebenen Zeitpunkt zu erscheinen.
Ein Nichterscheinen zur festgelegten Uhrzeit berechtigt nicht zu einer Rückerstattung.
Zur Sicherstellung der Verfügbarkeit kann TWT Tickets mit einer anderen Uhrzeit als der ursprünglich ausgewählten erwerben, jedoch stets innerhalb eines angemessenen Zeitfensters.
Der Nutzer ist dafür verantwortlich:
- Die endgültige auf den Tickets angegebene Uhrzeit zu prüfen.
- Rechtzeitig zum angegebenen Zeitpunkt zu erscheinen.
Ein Nichterscheinen zur festgelegten Uhrzeit berechtigt nicht zu einer Rückerstattung.
9.5. Verantwortung für die Kommunikation
Der Nutzer ist dafür verantwortlich:
- Eine gültige E-Mail-Adresse anzugeben.
- Den Posteingang sowie den Spam-Ordner zu überprüfen.
Im Falle eines Fehlers bei der Eingabe der E-Mail-Adresse oder einer Unmöglichkeit des Empfangs:
Gilt die Buchung als nicht gültig und nicht erstattungsfähig.
TWT haftet nicht für Fehler, die auf vom Nutzer bereitgestellte Informationen zurückzuführen sind.
Der Nutzer ist dafür verantwortlich:
- Eine gültige E-Mail-Adresse anzugeben.
- Den Posteingang sowie den Spam-Ordner zu überprüfen.
Im Falle eines Fehlers bei der Eingabe der E-Mail-Adresse oder einer Unmöglichkeit des Empfangs:
Gilt die Buchung als nicht gültig und nicht erstattungsfähig.
TWT haftet nicht für Fehler, die auf vom Nutzer bereitgestellte Informationen zurückzuführen sind.
10. Zahlungen
10.1. Für die Bezahlung der Dienstleistungen sind folgende Zahlungsmethoden zugelassen:
- PayPal-Konto
- Kreditkarte über Stripe
- Google Pay
- Apple Pay
Der Nutzer, der eine Zahlung für die Dienstleistungen über PayPal vornimmt, akzeptiert die rechtlichen Vereinbarungen für die Dienste von PayPal.
Der Nutzer, der eine Zahlung für die Dienstleistungen über Stripe vornimmt, akzeptiert die rechtlichen Vereinbarungen für die Dienste von Stripe.
Der Nutzer, der eine Zahlung für die Dienstleistungen über Google Pay vornimmt, akzeptiert die rechtlichen Vereinbarungen für die Dienste von Google Pay.
Der Nutzer, der eine Zahlung für die Dienstleistungen über Apple Pay vornimmt, akzeptiert die rechtlichen Vereinbarungen für die Dienste von Apple Pay.
11. Preise.
11.1. Transparenz und Zusammensetzung des Preises:
Die Preise für die auf unserer Website angebotenen Dienstleistungen umfassen sowohl die Zugangstickets für Monumente, Museen oder Aktivitäten als auch zusätzliche Mehrwertdienste, die einen integralen Bestandteil Ihres Erlebnisses darstellen.
Diese Mehrwertdienste können unter anderem Folgendes beinhalten:
- Audioguides,
- Geführte Touren,
- Persönliche Unterstützung während des Buchungsvorgangs,
- Zusatzleistungen im Rahmen des Kundenerlebnisses beim Kauf,
- Verwaltung und Abwicklung der Tickets,
- Dienstleistungen im Zusammenhang mit dem Zahlungsprozess,
- Sowie die eigene Handelsspanne unseres Unternehmens.
- Geführte Touren,
- Persönliche Unterstützung während des Buchungsvorgangs,
- Zusatzleistungen im Rahmen des Kundenerlebnisses beim Kauf,
- Verwaltung und Abwicklung der Tickets,
- Dienstleistungen im Zusammenhang mit dem Zahlungsprozess,
- Sowie die eigene Handelsspanne unseres Unternehmens.
All dies wird als Gesamtpaket angeboten, das darauf ausgelegt ist, ein komfortables, sicheres und personalisiertes Buchungs- und Besuchserlebnis zu gewährleisten.
11.2. Anzeige des Preises:
Die Preise werden in der vom Nutzer gewählten Währung angegeben und beinhalten alle anwendbaren Steuern oder Abgaben.
Der Endpreis – einschließlich Steuern und Abgaben – wird dem Nutzer vor Abschluss des Kaufs klar angezeigt.
11.3. Preise pro Person und Sonderkonditionen:
Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, sind die auf der Website für Tickets, Audioguides und geführte Touren angezeigten Preise Preise pro Person.
Bei bestimmten Monumenten können die Preise je nach Alter der Teilnehmer variieren (Erwachsener, Kind, Senior usw.).
Der Nutzer muss die Gesamtzahl der Teilnehmer angeben und die entsprechenden Altersgruppen auswählen, um den endgültigen Preis seiner Buchung zu sehen.
11.4. Bedingungen für private Touren:
Bei privaten Touren entspricht der angegebene Basispreis einer Person.
Mit steigender Teilnehmerzahl passt sich der Endpreis entsprechend an.
Es liegt in der Verantwortung des Nutzers, im Buchungsformular die korrekte Teilnehmerzahl anzugeben, um den Gesamtbetrag zu erhalten.
11.5. Fehler und Änderungen:
Sämtliche Angaben zu Preisen und Leistungen unterliegen möglichen Tipp- oder Technikfehlern, die außerhalb des Einflussbereichs von TWT liegen.
Wird nach dem Kauf ein Preisfehler festgestellt, informiert TWT den Nutzer umgehend; dieser kann dann ohne Kosten vom Vertrag zurücktreten.
TWT behält sich das Recht vor, die Preise der Dienstleistungen jederzeit zu ändern. In jedem Fall gilt der zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung gültige Preis.
12. Stornierungs-, Widerrufs- und Rückerstattungspolitik.
12.1. Dienstleistungen, die Zugangstickets zum Monument, zu Museen oder Audioguides beinhalten
- Nach Abschluss des Kaufs sind keine Stornierungen, Änderungen oder Rückerstattungen möglich.
- Diese Regelung wird während des Buchungsvorgangs klar kommuniziert und muss vor Abschluss der Zahlung ausdrücklich akzeptiert werden.
- Die ausgestellten Zugangstickets zum Monument sind endgültig, personengebunden und nicht übertragbar.
Rechtliche Grundlage:
Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 16, Buchstabe l):
„Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Erbringung von Dienstleistungen in den Bereichen Beherbergung zu anderen Zwecken als zu Wohnzwecken, Beförderung von Waren, Kraftfahrzeugvermietung, Lieferung von Speisen und Getränken sowie zur Erbringung weiterer Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht.“
Daher steht dem Nutzer nach dem Kauf unserer Leistungen mit festem Datum kein Widerrufsrecht zu.
Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 16, Buchstabe l):
„Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Erbringung von Dienstleistungen in den Bereichen Beherbergung zu anderen Zwecken als zu Wohnzwecken, Beförderung von Waren, Kraftfahrzeugvermietung, Lieferung von Speisen und Getränken sowie zur Erbringung weiterer Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht.“
Daher steht dem Nutzer nach dem Kauf unserer Leistungen mit festem Datum kein Widerrufsrecht zu.
Weitere Bedingungen:
Ein Nichterscheinen oder verspätetes Erscheinen zu Beginn der Aktivität berechtigt nicht zu einer Rückerstattung.
Das Nichtmitführen der ggf. vom Monument geforderten Ausweisdokumente (Personalausweis, Reisepass o. Ä.) führt zum Ausschluss vom Zutritt ohne Erstattungsanspruch.
Die Zugangstickets werden nur auf Grundlage der vollständigen und korrekten Daten ausgestellt, die der Nutzer im Buchungsprozess angegeben hat.
Ein Nichterscheinen oder verspätetes Erscheinen zu Beginn der Aktivität berechtigt nicht zu einer Rückerstattung.
Das Nichtmitführen der ggf. vom Monument geforderten Ausweisdokumente (Personalausweis, Reisepass o. Ä.) führt zum Ausschluss vom Zutritt ohne Erstattungsanspruch.
Die Zugangstickets werden nur auf Grundlage der vollständigen und korrekten Daten ausgestellt, die der Nutzer im Buchungsprozess angegeben hat.
Ausnahmen von der Rückerstattung:
Eine Rückerstattung des gezahlten Betrags wird ausschließlich in folgenden Fällen gewährt:
Offizielle Absage des Besuchs durch das Monument, sofern das Monument die Rückerstattung selbst vornimmt oder akzeptiert.
Verwaltungsfehler, die dem Anbieter des Monuments oder der Verwaltung durch TWT zuzurechnen sind.
In diesen Fällen erfolgt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel; niemals werden hierbei anfallende Verwaltungsgebühren oder Provisionen erstattet.
Eine Rückerstattung des gezahlten Betrags wird ausschließlich in folgenden Fällen gewährt:
Offizielle Absage des Besuchs durch das Monument, sofern das Monument die Rückerstattung selbst vornimmt oder akzeptiert.
Verwaltungsfehler, die dem Anbieter des Monuments oder der Verwaltung durch TWT zuzurechnen sind.
In diesen Fällen erfolgt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel; niemals werden hierbei anfallende Verwaltungsgebühren oder Provisionen erstattet.
Reklamationen und Streitfälle vor Ablauf der Ticketlieferfrist:
Der Nutzer erklärt, zu wissen und zu akzeptieren, dass die Zugangstickets zum Monument bis zu 24 Stunden vor Beginn der gebuchten Aktivität geliefert werden, wie im Buchungsvorgang, in der Buchungsbestätigung und in Artikel 9 der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben.
Der Nutzer erklärt, zu wissen und zu akzeptieren, dass die Zugangstickets zum Monument bis zu 24 Stunden vor Beginn der gebuchten Aktivität geliefert werden, wie im Buchungsvorgang, in der Buchungsbestätigung und in Artikel 9 der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben.
Daher gilt:
Die Nichtzustellung der Tickets vor Ablauf dieser Frist stellt keinen Vertragsverstoß von TWT dar.
Jede Reklamation oder Streitigkeit, die vor Ablauf der festgelegten Lieferfrist eingeleitet wird, gilt als unbegründet, da der Nutzer diese Regelung beim Kauf ausdrücklich akzeptiert hat.
12.2. Dienstleistungen ohne Zugangstickets zum Monument
Bei Dienstleistungen, die keine Zugangstickets zu Monumenten, Museen oder Audioguides beinhalten, verfügt der Nutzer über größere Flexibilität hinsichtlich Stornierungen und Rückerstattungen. Diese Dienstleistungen betreffen Aktivitäten oder Produkte ohne inkludierte Tickets oder Audioguides.
Der Nutzer kann die Buchung bis zu 24 Stunden vor Beginn der gebuchten Leistung stornieren und erhält eine vollständige Rückerstattung.
Nach Ablauf dieser Frist sind weder Stornierungen noch Rückerstattungen möglich.
Bei Fällen höherer Gewalt (z. B. Pandemien):
Wird ein Gutschein über den gezahlten Betrag mit einer Gültigkeit von 2 Jahren angeboten, der für jede andere von TWT angebotene Leistung verwendet werden kann.
Wird ein Gutschein über den gezahlten Betrag mit einer Gültigkeit von 2 Jahren angeboten, der für jede andere von TWT angebotene Leistung verwendet werden kann.
Zur Stornierung oder Änderung einer derartigen Buchung muss der Nutzer dies schriftlich an folgende E-Mail-Adresse mitteilen:
info@thewalkertours.com
info@thewalkertours.com
13. Pflichten des Nutzers und Zugangsbedingungen.
13.1. Pflichtangaben und personengebundene Tickets
Der Nutzer muss für alle an der Buchung beteiligten Personen wahrheitsgemäß und vollständig sämtliche angeforderten personenbezogenen Daten bereitstellen, bevor der Kauf abgeschlossen wird.
Die Zugangstickets zum Monument sind personengebunden, persönlich und nicht übertragbar. Sie dürfen nicht von anderen Personen als denjenigen genutzt werden, deren Daten im Buchungsprozess korrekt angegeben wurden.
13.2. Frist zur Übermittlung der Daten
Der Nutzer hat maximal 30 Minuten nach Abschluss des Kaufs Zeit, um die erforderlichen personenbezogenen Daten zu übermitteln.
Gehen die Daten nicht innerhalb dieser Frist ein, garantiert TWT die Verfügbarkeit von Zugangstickets zum Monument nicht, und der Nutzer hat keinen Anspruch auf Rückerstattung.
Gegebenenfalls kann TWT Alternativen anbieten, ist dazu jedoch nicht verpflichtet und nicht zur Rückerstattung verpflichtet.
13.3. Verspätete, unvollständige oder fehlerhafte Datenübermittlung
Übermittelt der Nutzer personenbezogene Daten außerhalb der genannten Frist, unvollständig oder fehlerhaft, übernimmt TWT keine Verantwortung für die Nichtausstellung der Tickets oder die Unmöglichkeit des Zutritts zum Monument, und die Buchung gilt als nicht erstattungsfähig.
Eine Korrektur, Änderung oder Anpassung der personenbezogenen Daten nach dem Kauf ist nicht möglich, es sei denn, es liegt ein gerechtfertigter Grund vor, der vor der Ticketausstellung von TWT ausdrücklich akzeptiert wird.
13.4. Verantwortung für die E-Mail-Adresse
Es liegt in der ausschließlichen Verantwortung des Nutzers, eine gültige und funktionsfähige E-Mail-Adresse anzugeben, um die Buchungsbestätigung und die Zugangstickets zum Monument zu erhalten.
TWT haftet nicht, wenn der Nutzer die Tickets nicht erhält, weil er eine falsche E-Mail-Adresse angegeben hat, seinen Posteingang (einschließlich Spam) nicht überprüft oder ein sonstiger, nicht von TWT zu vertretender Fehler vorliegt.
In diesen Fällen gilt die Buchung als nicht erstattungsfähig und begründet keinen Rückerstattungsanspruch.
13.5. Persönliche und nicht übertragbare Nutzung der Tickets
Die Zugangstickets zum Monument dürfen nicht weiterverkauft, übertragen, abgetreten oder von anderen Personen als den in der Buchung genannten genutzt werden.
Für den Zutritt zum Monument kann die Vorlage eines amtlichen Ausweisdokuments erforderlich sein. Stimmen die auf dem Ticket angegebenen Daten nicht mit dem vorgelegten Dokument überein, wird der Zutritt ohne Anspruch auf Rückerstattung verweigert.
13.6. Unmöglichkeit von Änderungen oder Abtretungen nach dem Kauf
Es ist in keinem Fall zulässig, Name, Datum, Uhrzeit oder Inhaber der Buchung nach Abschluss des Kaufs zu ändern.
Die einzige Ausnahme bildet ein eindeutig erkennbarer Fehler, der vor der Ticketausstellung festgestellt und mit Zustimmung von TWT behoben wird.
13.7. Verteidigung bei Reklamationen und Streitigkeiten
Der Nutzer erklärt, zu wissen und zu akzeptieren, dass die Unmöglichkeit des Zutritts, die auf das Nichtversenden, verspätete Versenden oder fehlerhafte Versenden personenbezogener Daten oder die Verwendung einer falschen E-Mail-Adresse zurückzuführen ist, keinen Vertragsverstoß von TWT darstellt und keinen Anspruch auf Rückerstattung oder rechtmäßige Beanstandung begründet.
Jede aus diesen Gründen eingeleitete Reklamation oder Streitigkeit wird als unbegründet im Sinne dieser Bedingungen gewertet, die vom Nutzer ausdrücklich akzeptiert wurden.
14. Reklamationen.
14.1. Möchte der Nutzer eine Reklamation gegenüber TWT einreichen, kann er dies per E-Mail an die Adresse info@thewalkertours.com tun.
14.2. Um eine Reklamation bearbeiten zu können, muss der Nutzer seinen vollständigen Namen, eine Kontakt-E-Mail-Adresse sowie eine Erläuterung der Tatsachen, die zur Reklamation führen, angeben. Er sollte außerdem alle Unterlagen oder Beweismittel beifügen, die er für zweckdienlich hält.
14.3. TWT beantwortet die Reklamation des Nutzers innerhalb einer Frist von höchstens einem (1) Monat nach Eingang.
14.4. Der Nutzer kann darüber hinaus Reklamationen bei den zuständigen Verbraucherschutzbehörden einreichen.
15. Anwendbares Recht und Gerichtsstand.
15.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem Recht der Vereinigten Staaten von Amerika.
15.2. Alle Streitigkeiten, Kontroversen oder Ansprüche, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergeben, werden den Gerichten der Vereinigten Staaten vorgelegt.
15.3. Für den Fall, dass der Nutzer seinen Wohnsitz außerhalb der Vereinigten Staaten hat, unterliegen alle Streitigkeiten, Kontroversen oder Ansprüche, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergeben, ausschließlich der Gerichtsbarkeit der Gerichte der Vereinigten Staaten.
16. Kontakt.
16.1. Um mit TWT Kontakt aufzunehmen, stehen die folgenden Mittel zur Verfügung:
Postanschrift: 255 Alhambra Circle, Ste 1100 Coral Gables, FLORIDA 33134, Vereinigte Staaten von Amerika.
Telefon: (nur WhatsApp) / +1 786 761 7802
E-Mail: info@thewalkertours.com