Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie
Ausführliche Erläuterung
Bevor Sie buchen, ist es wichtig, dass Sie verstehen, wie Stornierungen, Rückerstattungen und die Ticketzustellung bei unseren Dienstleistungen funktionieren.
Nachfolgend erläutern wir klar und direkt die wesentlichen Regeln. Wenn Sie die rechtlichen Details einsehen möchten, können Sie die Artikel 9, 12 und 13 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen.
1. Dienste mit Zutrittstickets für das Monument (Artikel 9 und 12)
- Bei dieser Art von Diensten sind Zutrittstickets für das Monument namentlich, persönlich und nicht übertragbar. Es ist verpflichtend, die Daten aller Teilnehmenden korrekt auszufüllen, bevor Sie den Kauf abschließen.
- Die Zustellung der Tickets erfolgt bis zu 24 Stunden vor Beginn der Aktivität. Wenn Sie weniger als 24 Stunden im Voraus buchen, können Sie sie bis zu 1 Stunde vor Beginn erhalten.
- Nach Abschluss des Kaufs sind Stornierungen, Änderungen oder Rückerstattungen nicht möglich, außer in folgenden Fällen:
- Offizielle Absage des Besuchs durch das Monument und sofern das Monument die Erstattung vornimmt oder akzeptiert.
- Administrativer Fehler, der TWT oder dem offiziellen Anbieter zuzurechnen ist.
- Der Nichterhalt der Tickets vor Ablauf der maximalen Lieferfrist stellt keinen Verstoß dar und begründet keinen Anspruch auf Reklamation oder Erstattung.
(Siehe Artikel 9 und 12 der AGB)
2. Dienste ohne Zutrittstickets für das Monument (Artikel 12.2)
- Wenn Sie einen Dienst buchen, der keine Zutrittstickets oder Audioguides beinhaltet, können Sie Ihre Reservierung mit vollständiger Erstattung bis 24 Stunden vor Beginn des Dienstes stornieren.
- Wenn Sie außerhalb der Frist stornieren oder nicht erscheinen, besteht kein Anspruch auf Erstattung.
- In Fällen höherer Gewalt (z. B. Pandemie) erhalten Sie einen Gutschein über den gezahlten Betrag, gültig für 2 Jahre.
3. Wichtige Pflichten und Hinweise (Artikel 9 und 13)
- Sie müssen alle erforderlichen personenbezogenen Daten korrekt angeben und sicherstellen, dass Sie eine gültige E-Mail-Adresse eingeben.
Sind die Daten falsch, unvollständig oder nicht rechtzeitig übermittelt, erhalten Sie keinen Zugang zum Monument und haben keinen Anspruch auf Erstattung. - Tickets werden nur mit korrekten und vollständigen Daten ausgestellt.
- Bei Abweichungen zwischen den Buchungsdaten und den vorgelegten Dokumenten kann der Zugang verweigert werden – ohne Erstattung.
4. Reklamationen und Streitfälle vor Ablauf der Lieferfrist (Artikel 12)
Die Einleitung einer Reklamation oder eines Streitfalls vor Ablauf der maximalen Lieferfrist der Tickets (24 Stunden vor Beginn der Aktivität) ist nicht zulässig, da Sie dieser Richtlinie beim Kauf ausdrücklich zugestimmt haben.
5. Warum können Sie bei Diensten mit Zutrittstickets für das Monument nicht stornieren oder eine Erstattung verlangen?
Nach europäischem Recht besteht kein Widerrufsrecht, wenn Sie eine Dienstleistung erwerben, die mit Freizeitaktivitäten mit festem Durchführungsdatum verbunden ist (z. B. Eintrittskarten für Monumente oder touristische Aktivitäten mit festem Tag und Uhrzeit).
Diese Regel ist in der Europäischen Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher, Artikel 16 Buchstabe l), festgelegt und gilt in der gesamten Europäischen Union.
Das bedeutet, dass Sie nach Abschluss Ihres Kaufs und Bestätigung der Buchung nicht stornieren oder eine Erstattung verlangen können – außer in den in unserer Richtlinie vorgesehenen Fällen (offizielle Absage durch das Monument oder administrativer Fehler).
Den Rechtstext können Sie hier einsehen: Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 16, Buchstabe l).
Wir empfehlen, die Artikel 9, 12 und 13 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor der Buchung sorgfältig zu lesen. Bei Fragen können Sie uns kontaktieren, bevor Sie den Kauf abschließen.